招聘部門：總行電子銀行部
工作地點(diǎn)：合肥
招聘類型：社會(huì)招聘
截止日期：2017-02-24
用工類型：派遣制員工
任職條件:
1、年齡25周歲及以下，本科及以上學(xué)歷；
2、口齒清晰，普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的邏輯分析能力、應(yīng)變能力、語言技巧和服務(wù)禮儀，善于與客戶溝通；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和為他人服務(wù)的品質(zhì)；
4、具有較強(qiáng)的文字處理能力和較高的打字錄入速度，能熟練操作計(jì)算機(jī)；
5、能適應(yīng)輪班工作制及夜班，無不適應(yīng)該項(xiàng)工作的疾??；
6、具有金融同業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)或普通話水平達(dá)到全國二級甲等標(biāo)準(zhǔn)者，優(yōu)先考慮錄用。
崗位職責(zé):
1、以專業(yè)的素質(zhì)、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式為客戶提供服務(wù)，具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關(guān)懷等；
2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復(fù)客戶；
3、積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力和素質(zhì)；
4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)工作。
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