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安徽宿松農(nóng)商行招聘公告發(fā)布平臺(tái)：安徽農(nóng)村信用社招聘網(wǎng)www.fsbypy.com
文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存發(fā)展的根本。安徽宿松農(nóng)商行作為宿松人民自己的銀行，堅(jiān)持以客戶滿意為目標(biāo)，把文明規(guī)范服務(wù)作為推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升，實(shí)現(xiàn)了文明建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。該行先后榮獲“創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)窗口單位”、“2014年安慶市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“省級(jí)誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)。不僅如此，在存貸款業(yè)務(wù)上也實(shí)現(xiàn)了突破。截至6月末，各項(xiàng)存款余額605402.55萬(wàn)元，較上年末增長(zhǎng)108598.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.86%，增幅排名全省農(nóng)商銀行第五位，各項(xiàng)貸款余額402072萬(wàn)元，比上年末增加25194萬(wàn)元，增幅6.68%，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入22181.32萬(wàn)元，比上年同期增加3077.78萬(wàn)元。
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一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管形成合力。一直以來，該行把文明規(guī)范服務(wù)工作作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)華麗蝶變的內(nèi)生動(dòng)力。為確保文明規(guī)范服務(wù)工作順利開展，成立文明規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，靠前指揮，結(jié)合“標(biāo)準(zhǔn)銀行創(chuàng)建”和“三好銀行”創(chuàng)建要求，制定了《關(guān)于進(jìn)一步深化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建的意見》等一系列文明規(guī)范服務(wù)規(guī)章制度，把文明規(guī)范服務(wù)工作細(xì)化到崗、責(zé)任到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)促一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的良好格局。通過文明規(guī)范服務(wù)總結(jié)分析會(huì)，評(píng)選文明服務(wù)之星等措施，抓落實(shí)固實(shí)效、促執(zhí)行重落實(shí)，使文明服務(wù)工作融入和貫穿到日常各項(xiàng)工作中，營(yíng)造文明規(guī)范服務(wù)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。 二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度。該行以農(nóng)商銀行改制掛牌為契機(jī)，大力改善服務(wù)環(huán)境，加大軟硬件設(shè)施的投入，提升服務(wù)水平。一是抓好網(wǎng)點(diǎn)亮化改造。該行投入近300萬(wàn)元專項(xiàng)資金對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門面進(jìn)行改造更換，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，進(jìn)行亮化，提升了對(duì)外形象，營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)配備了空調(diào)、老花鏡、飲水機(jī)和自助補(bǔ)登折機(jī)等服務(wù)設(shè)施。二是實(shí)行贏在“大堂”策略。要求柜員統(tǒng)一著裝和掛牌上崗，推行柜面服務(wù)“七部曲”和柜員“五聲”服務(wù)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)選聘責(zé)任感強(qiáng)、具備良好的溝通能力和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的員工擔(dān)任專職或兼職大堂經(jīng)理，做好客戶引導(dǎo)和產(chǎn)品推介工作。三是提供貼心服務(wù)。該行將服務(wù)延伸到柜臺(tái)外，擴(kuò)大服務(wù)半徑，針對(duì)特殊群體開展送服務(wù)上門，方便客戶辦理掛失、存取款等業(yè)務(wù)，為客戶提供便捷周到的金融服務(wù)。 三、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高全員文明服務(wù)理念。引導(dǎo)員工牢固樹立以客為尊理念、主動(dòng)服務(wù)理念、精細(xì)服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)理念和全員服務(wù)理念，把“客戶至上、服務(wù)立行”作為全行企業(yè)文化的核心價(jià)值取向，通過持續(xù)的組織推動(dòng)和灌輸傳導(dǎo)，使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的自覺行為。該行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī)，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提高服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力，加強(qiáng)新理念和新知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)流程和服務(wù)技能。一是通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，加大對(duì)全體人員的培訓(xùn)力度。邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有針對(duì)性加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理理念、業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。僅2015年上半年，舉辦了法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)班、柜面業(yè)務(wù)操作等各類培訓(xùn)班16期，參加人員達(dá)到725人次。二是以考代訓(xùn)提技能，以賽代練促趕超。組織開展新聘員工業(yè)務(wù)技能測(cè)試，并將新進(jìn)員工工作系數(shù)與技能測(cè)試掛鉤，增強(qiáng)新員工比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍。同時(shí)組織業(yè)務(wù)技能比賽和機(jī)關(guān)管理及業(yè)務(wù)崗位競(jìng)聘等活動(dòng)，鞏固和提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。在宿松縣金融系統(tǒng)首屆金融業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中，該行4名參賽員工憑借過硬的金融業(yè)務(wù)知識(shí)，一舉奪得了團(tuán)體第二，三位選手分別獲得個(gè)人第二、第三、第四名的好成績(jī)。在今年8月份安慶市首屆“金融微笑天使”評(píng)選活動(dòng)中，該行兩名員工分別被授予“最具活力微笑天使”和“微笑天使”榮譽(yù)稱號(hào)。 四、加強(qiáng)督查考核，強(qiáng)化服務(wù)管理。針對(duì)服務(wù)工作反彈性強(qiáng)，管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定了文明規(guī)范服務(wù)的重點(diǎn)和措施。一是設(shè)立文明規(guī)范服務(wù)檢查小組，建立檢查、評(píng)價(jià)、反饋和督辦機(jī)制，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)除按月、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查、評(píng)價(jià)和反饋外，加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的明查和暗訪，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰和督辦，建立違規(guī)積分臺(tái)帳，做到凡查必有記錄，凡查必有通報(bào)，督促文明服務(wù)工作落實(shí)到位。二是強(qiáng)化對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)量化考核工作。將網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)工作與績(jī)效工作掛鉤，納入網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核范疇，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 五、評(píng)比培育典型，促進(jìn)文明服務(wù)規(guī)范化。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)每月開展一次“文明服務(wù)之星”競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，通過服務(wù)評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機(jī)制，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，并在OA辦公系統(tǒng)開辟“文明服務(wù)之星專欄”，加大宣傳和弘揚(yáng)，樹立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體文明服務(wù)水平的提升。 文明服務(wù)永遠(yuǎn)沒有休止符。只有保持初心，久久為功，定能讓文明服務(wù)之花常開常艷，常開不謝。 安徽農(nóng)信社考試交流群： 438688309 咨詢QQ：919370770 交流銀行動(dòng)態(tài)的同學(xué)可以到《安徽農(nóng)商行吧》、《安徽農(nóng)信社考試吧》進(jìn)行討論； 點(diǎn)擊直接進(jìn)吧和大家討論。
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