懷寧農(nóng)商行：三尺柜臺(tái)傳暖意 一張笑臉帶春風(fēng)
“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”數(shù)錢、整理傳票、營(yíng)銷業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)提示、系統(tǒng)操作，這些是段會(huì)計(jì)一天工作的縮影，伴隨著她日復(fù)一日、年復(fù)一年。她的爺爺、姑姑都是安徽農(nóng)金的退休職工，作為一名“農(nóng)三代”，她是洪鋪支行營(yíng)業(yè)廳最年長(zhǎng)的員工也是每天業(yè)務(wù)量最多的一位，每天服務(wù)的是不同的客戶，不變的是臉上的笑容。
與段會(huì)計(jì)的初次相識(shí)是在銀行從業(yè)考試的考場(chǎng)，當(dāng)時(shí)她跟我分享了很多考試的心得，得知她每次考試都會(huì)精心準(zhǔn)備、全力以赴，現(xiàn)已經(jīng)通過(guò)很多門考試，心中對(duì)她很是敬佩同時(shí)更加自嘆不如。2019年我來(lái)到洪鋪支行工作，陌生的環(huán)境、不熟悉的同事和客戶，讓我的工作變得一籌莫展。段會(huì)計(jì)看出了我的心思，工作之余向我介紹行里的同事情況、業(yè)務(wù)情況和當(dāng)?shù)氐目蛻籼攸c(diǎn)，使我一下打開了工作思路，畏難的情緒隨之消失。
貼心高效服務(wù)，用心方便客戶。洪鋪鎮(zhèn)大多居民在外務(wù)工，留守在家的都是老人和孩子，平常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的都是老人。因?yàn)槭芪幕降南拗茰贤ㄆ饋?lái)會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但他從沒(méi)有抱怨過(guò)，總是一遍一遍耐心的解釋，直到客戶點(diǎn)頭聽懂為止。因?yàn)橹羞€是老式高柜臺(tái)，坐著跟客戶說(shuō)話不太方便，大多時(shí)間她都是站著跟客戶交流，有時(shí)一站就是一上午，從無(wú)怨言。把方便留給了客戶，把辛苦留給了自己，更拉近了與客戶的距離，形成了她獨(dú)特的服務(wù)方式。
不讓客戶多跑冤枉路是她的服務(wù)宗旨。2019年惠農(nóng)補(bǔ)貼賬戶清理工作全面開展，柜面的業(yè)務(wù)量也隨之增加，一天營(yíng)業(yè)大廳里來(lái)了一位70多歲的老人，拿著惠農(nóng)不補(bǔ)貼的存折要取錢，老人的這個(gè)存折自然在我們清理賬戶之內(nèi)，但老人的存折是其他支行開戶惠農(nóng)資金也是由其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所發(fā)放，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知老人現(xiàn)在在本鎮(zhèn)定居暫不回原籍。為了不讓老人家多跑路又能把賬戶清理工作做好，段會(huì)計(jì)耐心的向老人解釋惠農(nóng)補(bǔ)貼賬戶清理的政策，并告訴他不用他回原籍我們會(huì)將他的相關(guān)信息反饋給資金發(fā)放的財(cái)政所，保證各項(xiàng)資金按時(shí)發(fā)放到位。征得老人的同意，為其辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)流程后，段會(huì)計(jì)把新辦理的存折交到老人手上，老人感慨的說(shuō)：“太感謝你們了，免了我一天來(lái)回的奔波”。一分關(guān)心、一份責(zé)任，收獲一份肯定。
細(xì)致耐心的服務(wù)，使得營(yíng)業(yè)大廳經(jīng)常出現(xiàn)一幅獨(dú)特的景象：她的窗口前排隊(duì)的客戶總比其他窗口多，甚至其他窗口不需要等待卻寧愿在此排隊(duì)。一次行長(zhǎng)問(wèn)排隊(duì)的客戶，其他的窗口不用排隊(duì)就能辦業(yè)務(wù)，你們?yōu)樯兑谶@排隊(duì)呢？客戶們紛紛回答，他辦事細(xì)心有耐心我們自然放心！得到客戶的認(rèn)可亦是對(duì)工作的肯定，但他沒(méi)有驕傲自滿過(guò)，一直堅(jiān)持勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度。
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴”，是她的服務(wù)格言，一直陪伴著她成長(zhǎng)，因服務(wù)好、業(yè)績(jī)突出，她多次獲得“文明服務(wù)標(biāo)兵”“先進(jìn)工作者”等稱號(hào)。正因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)個(gè)像段會(huì)計(jì)這樣默默奉獻(xiàn)的柜員堅(jiān)守在服務(wù)第一線，熱愛這份工作，用青春和汗水譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)最美樂(lè)章，才能讓我們小小三尺柜臺(tái)煥發(fā)大作為。
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