提升老年客戶服務質(zhì)量，蕪湖津盛農(nóng)商銀行在行動
為全面貫徹落實《中國人民銀行辦公廳關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》要求，進一步做好灣沚區(qū)低保、社保、糧補、各類財政補貼等各類代發(fā)工作，更好地為老年人客戶群體提供全面、便利、快捷、高效的服務，蕪湖津盛農(nóng)商銀行制定多項舉措開展老年人支付服務便利化活動。
一、大力宣傳金融助老服務，全面提升老年人風險防控意識
通過網(wǎng)點廳堂、LED顯示屏等媒介，加大金融助老服務宣傳力度，提醒老年客戶謹防電信詐騙、拒絕出借個人賬戶，提升老年客戶金融安全風險意識和電子化業(yè)務適應水平。
二、為老年人提供便捷便利服務，切實解決老年人實際業(yè)務難題
不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設施，改善老年人金融服務環(huán)境，加強老年人客戶體驗。各營業(yè)網(wǎng)點玻璃門粘貼防撞條，做好陰雨天氣防滑提示并采取必要的防滑措施，同時備有不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，以及常用（非處方）應急藥物，幫助聽力退化的老人辦理業(yè)務；設立“老弱病殘孕”服務窗口，開通“綠色通道”，為老年客戶或特殊客戶群體服務。
三、提供多種服務渠道
尊重老年客戶對傳統(tǒng)柜面服務方式的選擇，不將智能設備作為業(yè)務辦理的唯一途徑。根據(jù)客戶意愿，對于愿意嘗試使用智能設備的客戶，工作人員指導幫助并全程跟蹤其辦理情況，讓老年客戶體會到智能服務帶來的高效便利，增加老年客戶與時俱進的自豪感和滿足感。對于明確表示不會或不愿意使用智能設備的老年客戶，服務人員會直接引導至柜面辦理。
四、采取人性化、靈活性的服務方式，解決老年客戶行走不便等問題
（一）移動設備。因三代社會保障卡的普及，群體也多為老年客戶群體，很多客戶行動不便，無法到銀行柜面辦理業(yè)務，我行利用PAD移動設備到村委集中辦理賬戶激活和密碼修改等非現(xiàn)金服務。
?。ǘ╇p人上門。為行動不便、無自理能力等老年客戶提供預約上門服務，在有效核實客戶身份和尊重客戶意愿的前提下，提供代辦業(yè)務服務。
作為農(nóng)村中小金融機構，蕪湖津盛農(nóng)商銀行擁有大量中老年客戶，我行將堅持“客戶至上，始終如一“的服務理念，豐富服務內(nèi)容，改進服務設施，完善服務機制，成為百姓心中的“家門口的銀行”。
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