繁昌農(nóng)商銀行：多舉措打造老年特色服務(wù)
為提升老年客戶的金融服務(wù)便利化和可得性，切實改善老年人的金融服務(wù)體驗，繁昌農(nóng)商銀行就網(wǎng)點內(nèi)硬件設(shè)施和服務(wù)水平進(jìn)行全面優(yōu)化升級，多措并舉，完善適老化支付服務(wù)場景建設(shè)、滿足老年人支付服務(wù)需求，為老年人提供有溫度的金融服務(wù)。
完善服務(wù)設(shè)施
為適應(yīng)老年人的特點，該行在營業(yè)部大廳開辟了老年客戶服務(wù)區(qū)，配置適宜老年客戶使用的填單桌椅，同時備有老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓測量儀等老年專屬用品和便民用品；在休息等候區(qū)，配置一定數(shù)量的老年客戶專用座椅；在人工服務(wù)區(qū)，增設(shè)“老年客戶便捷窗口”，為老年人提供綠色通道。在網(wǎng)點醒目處，以大字體顯示的方式張貼利率表、服務(wù)項目、常見業(yè)務(wù)辦理流程等公告，進(jìn)一步彰顯對老年人的人文關(guān)懷。
細(xì)化老年人服務(wù)水準(zhǔn)
為提高對老年人的服務(wù)水平，該行大堂工作人員對老年人做好主動接待、陪同或幫助工作；主動詢問業(yè)務(wù)需求、幫助其取號或優(yōu)先引導(dǎo)至人工便捷窗口辦理業(yè)務(wù)；根據(jù)其情況，提供陪同辦理業(yè)務(wù)的幫助；業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)反復(fù)確認(rèn)客戶需求，待得到肯定答復(fù)后再作下一步操作流程；對于表情神態(tài)舉止行為有異常的老年客戶，要更加留心并主動作電信詐騙、賬戶非法買賣等方面的提醒，保護(hù)老年群體免受不法侵害。
提供多種服務(wù)渠道
為尊重老年客戶對傳統(tǒng)柜面服務(wù)方式的選擇，不將智能自助設(shè)備作為業(yè)務(wù)辦理的唯一途徑。根據(jù)客戶意愿，對于愿意嘗試使用智能自助設(shè)備的客戶，大堂工作人員指導(dǎo)幫助并全程跟蹤其辦理情況，努力做到“推廣一人，教會一人”，讓老年客戶體會到智能服務(wù)帶來的高效便利，增加老年客戶與時俱進(jìn)的自豪感和滿足感。對于明確表示不會或不愿意使用智能自助設(shè)備的老年客戶，大堂工作人員會直接引導(dǎo)至柜面辦理業(yè)務(wù)。對確實存在行動不便，或由于疾病或突發(fā)事件等情況，無法到網(wǎng)點辦理須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時，堅持特事特辦、急事急辦原則，與客戶做好預(yù)約，積極提供雙人上門服務(wù)，以提升老年人的幸福感和獲得感。
面對人口老齡化愈加嚴(yán)峻的形勢，為了全面提升我行老年客戶群體的服務(wù)質(zhì)量，切實滿足老年人等群體的支付需求，繁昌農(nóng)商銀行將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，勇?lián)鐣?zé)任，踐行普惠金融，為老年群體提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升老年客戶金融服務(wù)體驗感，致力于打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行。(責(zé)任編輯：綜合辦公室)
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