譜寫優(yōu)化賬戶服務(wù)四部曲 奏響提升服務(wù)質(zhì)效新樂章
為有效落實“六穩(wěn)”“六保”政策，進(jìn)一步提升服務(wù)小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量，助力小微企業(yè)發(fā)展，肥西農(nóng)商銀行多措并舉，在持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)的同時，轉(zhuǎn)變賬戶管理理念，強(qiáng)化內(nèi)部控制，保障企業(yè)銀行賬戶合法合規(guī)，切實提升服務(wù)質(zhì)效。
提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化服務(wù)水平。我行及時下發(fā)《關(guān)于切實做好客戶開戶服務(wù)工作的緊急通知》，多次開展優(yōu)化賬戶服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)工作，要求內(nèi)部員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，充分了解優(yōu)化賬戶服務(wù)的重要性；進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀、統(tǒng)一答復(fù)口徑，及時跟蹤辦理進(jìn)度，做到首問負(fù)責(zé)、主動溝通、清晰告知、問必有復(fù)，全面做好柜面開戶服務(wù)與解釋工作，切實強(qiáng)化服務(wù)水平。
公開服務(wù)事項，提高服務(wù)透明度。積極整理并制定《肥西農(nóng)商銀行企業(yè)開戶服務(wù)公示》《肥西農(nóng)商銀行開戶負(fù)面清單公示》，明確企業(yè)開戶相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限以及賬戶服務(wù)監(jiān)督投訴電話，充分利用微信公眾號、官網(wǎng)、跑馬屏等宣傳平臺，多角度、多方位、多渠道發(fā)布公示內(nèi)容。同時要求各營業(yè)網(wǎng)點做好“三公開”張貼宣傳，充分執(zhí)行面向社會公眾的公示工作，切實做到開戶服務(wù)的法制化、規(guī)范化、透明化。
優(yōu)化適老服務(wù)，開通綠色通道。我行大力開展適老化支付服務(wù)便利化服務(wù)工作及特色銀行網(wǎng)點建設(shè)，制定《肥西農(nóng)村商業(yè)銀行老年群體金融服務(wù)方案》，優(yōu)化適老化服務(wù)設(shè)施，設(shè)立老年特色服務(wù)專區(qū)，設(shè)置老年人“便捷窗口”“彈性窗口”“愛心窗口”，為老年人開通綠色通道，及時關(guān)注老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)服務(wù)需求，主動為老年客戶提供特殊服務(wù)、上門服務(wù)及幫助。
嚴(yán)守風(fēng)險底線，分級分類管理。為加強(qiáng)風(fēng)險防控，我行對企業(yè)開戶實施分級分類管理，一方面，參照簡易開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定簡易開戶試點機(jī)構(gòu)，針對符合標(biāo)準(zhǔn)的小微企業(yè)，遵循風(fēng)險為本原則，為其提供有效便捷的開戶服務(wù)，待實施上門核實等增強(qiáng)型盡職調(diào)查程序后，結(jié)合企業(yè)的行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營狀況等綜合因素審慎開通賬戶非柜面交易渠道；另一方面，針對正常類企業(yè)開戶，為縮短企業(yè)開戶時間，結(jié)合企業(yè)風(fēng)險評估情況、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、信譽(yù)口碑等情形，合理開展企業(yè)經(jīng)營核實工作，豐富核實手段，通過審慎開通以及設(shè)置一定額度的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等高風(fēng)險業(yè)務(wù)，有效防控風(fēng)險的產(chǎn)生。
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