潁淮農(nóng)商行：營(yíng)業(yè)部榮獲“適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)
12月20日，潁淮農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部獲得人行阜陽(yáng)中支授予的長(zhǎng)春花標(biāo)識(shí)暨適合老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。這也標(biāo)志著我市首批適老化支付服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)正式掛牌。
本次銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化支付服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)工作，重點(diǎn)聚焦涉及老年人的高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，從支付服務(wù)的環(huán)境、質(zhì)量、流程、監(jiān)督以及應(yīng)急管理等五個(gè)維度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)籌考慮老年人急難愁盼的支付服務(wù)需求，從我市多家銀行網(wǎng)點(diǎn)中篩選，是對(duì)潁淮農(nóng)商銀行積極打造安全、無(wú)障礙的適老化支付服務(wù)環(huán)境，為老年人提供更加周全、貼心、便捷的支付服務(wù)的高度認(rèn)可。
潁淮農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部作為適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，一是加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境硬實(shí)力的提升，建立老年人服務(wù)專區(qū)，配備了血壓儀、老花鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。在營(yíng)業(yè)大廳，設(shè)立敬老專座、輪椅等輔助設(shè)施，供老年人等候時(shí)使用。同時(shí)，該行在營(yíng)業(yè)大廳門口設(shè)置呼叫按鈕，對(duì)于有援助需求的老年客戶可以按下按鈕，大堂經(jīng)理等工作人員會(huì)立刻施以援助，確保響應(yīng)及時(shí)。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)，設(shè)立敬老服務(wù)專員，保證做到對(duì)老年人全流程的服務(wù)。三是針對(duì)老年人不熟悉手機(jī)銀行、自助設(shè)備等智能設(shè)備操作的情況，網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)耐心細(xì)致講解，使老年人能用、會(huì)用智能設(shè)備。對(duì)于不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年客戶，廳堂的所有智能機(jī)具都能切換到老年模式，保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式，便利老年人使用。四是推出線上專屬產(chǎn)品，以遠(yuǎn)程方式代替上門服務(wù)等措施為老年人提供支付便利，不斷提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。
下一步，營(yíng)業(yè)部將緊跟總行黨委部署，優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，改進(jìn)技術(shù)手段，通過(guò)設(shè)置愛(ài)心窗口、開通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”、提供專人咨詢服務(wù)、上門服務(wù)等方式，為老年人營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，打造有溫度的適老化支付服務(wù)。
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