肥西農(nóng)商行：全面落實小微降費 加大惠企利民力度
為切實貫徹落實國務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的工作部署，積極響應(yīng)中國人民銀行“支付降費，讓利于民”的號召，全面助力小微企業(yè)和個體工商戶“輕裝上陣”，自2021年9月起，我行扎實推進面向小微企業(yè)和個體工商戶的支付手續(xù)費降費工作，確保減費讓利政策全面落地。截至2022年3月末，我行支付降費政策已累計惠及小微企業(yè)和個體工商戶近4000戶。
一是多項目落實降費。降費政策出臺后，我行第一時間組織相關(guān)部門召開專題會議，明確減免降費的具體項目。針對小微企業(yè)和個體工商戶的單位結(jié)算賬戶開戶費、跨行柜臺轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、支票掛失費、支票工本費、POS收單業(yè)務(wù)的銀行卡刷卡手續(xù)費、安全認證工具工本費等推行相關(guān)減免政策。對于無法界定的企業(yè)，均按照“應(yīng)降盡降”的原則落實降費舉措，為更多的小微企業(yè)主、個體工商戶降低了經(jīng)營成本，以實際行動助力小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
二是多渠道廣泛宣傳。為了有效推動減費讓利政策落地，我行加強線上線下降費政策宣貫，將此次降低支付服務(wù)收費標準統(tǒng)一在官網(wǎng)、手機銀行、微信等渠道進行公示，并組織轄內(nèi)32家營業(yè)網(wǎng)點通過張貼降費公示、電視播放宣傳視頻、柜臺擺放宣傳折頁、電子屏滾動播放宣傳標語等多種方式對外公示降費政策并擺放更新后的價格指導(dǎo)目錄。
三是多途徑保障運行。為提高減費讓利柜面業(yè)務(wù)操作的準確性、高效性，安徽省聯(lián)社對綜合前端系統(tǒng)等相關(guān)功能進行了改造，實現(xiàn)小微企業(yè)和個體工商戶的自動標識；加大對內(nèi)部員工的培訓(xùn)，確保一線員工熟悉政策，主動向客戶宣傳或答疑；建立服務(wù)價格投訴管理制度，明確了客戶關(guān)于服務(wù)價格等投訴進行登記、調(diào)查、處理、報告等事項的管理流程、負責(zé)部門和處理期限，確保對客戶投訴及時進行調(diào)查處理；網(wǎng)點醒目處公示統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式，確保各網(wǎng)點不存在應(yīng)降未降、誤收費、多收費等情況。
降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費，是我行踐行“我為群眾辦實事”的切入點、提高金融服務(wù)質(zhì)效的著力點、履行社會責(zé)任的關(guān)鍵點。未來，我行將堅守服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微、服務(wù)實體經(jīng)濟的市場定位，持續(xù)落實減費讓利各項政策舉措，通過支付降費推動小微企業(yè)健康發(fā)展，為助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作用。
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