鳳陽農(nóng)商銀行舉辦金融消費者權益保護及文明服務專項培訓
為進一步提升網(wǎng)點文明服務水平，提高全員服務意識和客戶投訴處理技巧，扎實做好消費者權益保護工作。2025年7月27日，鳳陽農(nóng)商銀行在總行十樓會議室組織開展金融消費者權益保護及文明服務專項培訓，黨委委員、副行長曹晨笑，各網(wǎng)點、部門負責人，網(wǎng)點消保投訴處理崗人員、總行消保投訴處理崗人員及新員工共計100余人參加培訓。此次培訓特邀銀行服務營銷專家、服務禮儀專家連麗榮老師進行授課。
黨委委員、副行長曹晨笑作開班動員講話，分析了當前金融消費者權益保護形勢，闡述了舉辦此次培訓的目的和意義，并對此次培訓紀律提出了要求。
授課中，連老師以數(shù)智化時代下的服務為切入點，從儀容儀表禮儀、柜面服務規(guī)范10步法、廳堂服務規(guī)范7步法、晨會標準化流程等方面對基礎服務規(guī)范進行解讀，同時解析行業(yè)內(nèi)消保典型案例，以案說法，層層剖析，探討最佳處理時機及應對策略，介紹他行的經(jīng)驗和做法，引出金融消費者權益保護的重要性，解析客戶投訴的需求點，規(guī)避日常工作中易引起投訴的行為，精心雕琢服務流程管理。
本次培訓采用了理論講解、案例剖析、小組討論、情景演練等多種形式，有效激發(fā)了員工的參與熱情，增強了員工對消費者權益保護工作的認識，提升了員工對客戶投訴事件處理能力及服務水平。下一步，鳳陽農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅持以客戶為中心，加強規(guī)范化服務管理，不斷完善消費者權益保護機制，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。
原標題：鳳陽農(nóng)商銀行舉辦金融消費者權益保護及文明服務專項培訓
文章來源：http://www.ahfyrcb.com/info/1003/8252.htm
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