鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行舉辦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)水平，提高全員服務(wù)意識(shí)和客戶投訴處理技巧，扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。2025年7月27日，鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行在總行十樓會(huì)議室組織開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，黨委委員、副行長(zhǎng)曹晨笑，各網(wǎng)點(diǎn)、部門(mén)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)消保投訴處理崗人員、總行消保投訴處理崗人員及新員工共計(jì)100余人參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家、服務(wù)禮儀專家連麗榮老師進(jìn)行授課。
黨委委員、副行長(zhǎng)曹晨笑作開(kāi)班動(dòng)員講話，分析了當(dāng)前金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形勢(shì)，闡述了舉辦此次培訓(xùn)的目的和意義，并對(duì)此次培訓(xùn)紀(jì)律提出了要求。
授課中，連老師以數(shù)智化時(shí)代下的服務(wù)為切入點(diǎn)，從儀容儀表禮儀、柜面服務(wù)規(guī)范10步法、廳堂服務(wù)規(guī)范7步法、晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程等方面對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行解讀，同時(shí)解析行業(yè)內(nèi)消保典型案例，以案說(shuō)法，層層剖析，探討最佳處理時(shí)機(jī)及應(yīng)對(duì)策略，介紹他行的經(jīng)驗(yàn)和做法，引出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，解析客戶投訴的需求點(diǎn)，規(guī)避日常工作中易引起投訴的行為，精心雕琢服務(wù)流程管理。
本次培訓(xùn)采用了理論講解、案例剖析、小組討論、情景演練等多種形式，有效激發(fā)了員工的參與熱情，增強(qiáng)了員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，提升了員工對(duì)客戶投訴事件處理能力及服務(wù)水平。下一步，鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
原標(biāo)題：鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行舉辦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)
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