【農(nóng)信融】小卡片變身服務(wù)民生“萬(wàn)能鑰匙”
從就醫(yī)買(mǎi)藥，到乘公交、逛景區(qū)、住酒店，再到領(lǐng)取養(yǎng)老金、惠農(nóng)補(bǔ)貼以及即將發(fā)放的3周歲以下嬰幼兒補(bǔ)貼……一張社?？ǎ钥筛锌杉暗姆绞?，深入江淮城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，成為百姓“一卡在手、萬(wàn)事好辦”的“好幫手”。
社?？ㄊ菄?guó)家落實(shí)民生服務(wù)的重要載體，也是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行社會(huì)責(zé)任的重要窗口。多年來(lái)，作為我省社保卡發(fā)行大戶(hù)，安徽農(nóng)信堅(jiān)持深耕本土、下沉服務(wù)，依托點(diǎn)多面廣、人親地熟的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在深化政銀合作、優(yōu)化支付環(huán)境、創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景等方面持續(xù)發(fā)力，讓黨和國(guó)家的政策暖意灑遍江淮大地，將社?？ù蛟斐烧嬲菝癖忝竦?ldquo;幸?？?rdquo;。
數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月末，全省農(nóng)商銀行累計(jì)發(fā)行社?？?776.10萬(wàn)張，占全省發(fā)卡總量的61.53%，農(nóng)村地區(qū)發(fā)卡量占比高達(dá)82.03%；其中，發(fā)行三代社?？?786.72萬(wàn)張，占全省三代社保卡發(fā)卡量的64.06%。
全面提速
換卡補(bǔ)卡“立等可取”
“以前補(bǔ)辦過(guò)一張社?？ǎ娇h里的社保局窗口，來(lái)回一趟得花上大半天時(shí)間，還要等三個(gè)月才能拿到手，耗時(shí)又耗力，現(xiàn)在附近的農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)就能補(bǔ)辦，10分鐘辦好，當(dāng)場(chǎng)拿到卡，真的方便多了。”8月2日上午，在懷遠(yuǎn)農(nóng)商銀行龍亢農(nóng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，75歲的尚殿榮拿到嶄新的社保卡后高興地說(shuō)。
社?？ㄊ抢习傩障碛猩鐣?huì)保障和公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益的憑證，同時(shí)也可作為銀行卡使用。老百姓看病吃藥、消費(fèi)出行都離不開(kāi)它。一旦卡片丟失、損壞，可能影響醫(yī)保、金融功能的正常使用。
近年來(lái)，省農(nóng)信社在全省范圍內(nèi)推廣換卡補(bǔ)卡“即時(shí)辦理”服務(wù)，指導(dǎo)82家農(nóng)商銀行布設(shè)即時(shí)制卡網(wǎng)點(diǎn)近2200家，設(shè)置社保業(yè)務(wù)專(zhuān)柜，解決補(bǔ)卡換卡周期長(zhǎng)、手續(xù)繁的難題。客戶(hù)只要攜帶身份證，到附近即時(shí)制卡農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)，10分鐘就能拿到新卡，社?？ㄑa(bǔ)換卡實(shí)現(xiàn)了“立等可取”。
“孩子正在住院，行動(dòng)不方便，辦低保要用社保卡，可是社?？▉G了，急得我趕忙從外地回來(lái)。”7月17日，陳飛急匆匆地趕到固鎮(zhèn)農(nóng)商銀行興農(nóng)分理處求助。得知事情緊急，銀行工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，驅(qū)車(chē)前往客戶(hù)所在醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)幫客戶(hù)補(bǔ)辦了社?？?，解決了陳飛的燃眉之急。
針對(duì)特殊群體的需求，全省農(nóng)商銀行建立了上門(mén)服務(wù)機(jī)制，客戶(hù)需求在哪，就將“移動(dòng)柜臺(tái)”搬到哪，真正將“金融+政務(wù)”服務(wù)送到群眾身邊。
這樣的暖心場(chǎng)景延伸到偏遠(yuǎn)村組、敬老院、學(xué)校、工廠等場(chǎng)所。一方面，農(nóng)商銀行開(kāi)辟適老服務(wù)綠色通道，對(duì)高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的人群，提供一對(duì)一上門(mén)服務(wù)，真正意義上打通服務(wù)“最后一步路”；另一方面，組織金融服務(wù)小分隊(duì)掃街串巷、進(jìn)村入戶(hù)，上門(mén)辦理社保卡等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。
“我腿腳不方便，一直沒(méi)有換卡，銀行上門(mén)服務(wù)，解決了我的難題。”近日，葉集區(qū)銀和老年公寓內(nèi)的老人桑澤富面對(duì)采訪時(shí)說(shuō)?，F(xiàn)場(chǎng)辦卡機(jī)具一字排開(kāi)，葉集農(nóng)商銀行工作人員接過(guò)老人的身份證仔細(xì)核對(duì)，引導(dǎo)老人完成人臉采集，經(jīng)過(guò)身份核驗(yàn)、卡片制作、功能激活等環(huán)節(jié)后，一張張新的三代社?？ó?dāng)場(chǎng)交到老人手中。
值得一提的是，全省農(nóng)商銀行還積極幫客戶(hù)申領(lǐng)電子社保卡，開(kāi)通之后，看病買(mǎi)藥掏出手機(jī)刷一刷即可。截至2024年底，全省農(nóng)商銀行電子社?？òl(fā)卡量近500萬(wàn)張，醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)數(shù)超50萬(wàn)戶(hù)。
“以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為核心，配合開(kāi)展‘流動(dòng)銀行’集中辦、上門(mén)辦，我們構(gòu)筑了一個(gè)覆蓋城鄉(xiāng)的即時(shí)制卡網(wǎng)絡(luò)，從城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一直延伸到金融服務(wù)末梢的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都能享受到社?？磿r(shí)辦帶來(lái)的便利。”省農(nóng)信社黨委書(shū)記、理事長(zhǎng)葉紅云說(shuō)。
政銀牽手
社保業(yè)務(wù)“一卡通辦”
在潛山市黃泥鎮(zhèn)，63歲的孔結(jié)來(lái)發(fā)現(xiàn)辦理社保業(yè)務(wù)變得很方便。8月1日下午，他在家附近的潛山農(nóng)商銀行黃泥支行，僅用一分鐘就通過(guò)“社銀一體化”智能機(jī)具完成了社保查詢(xún)。“以前要跑20多公里專(zhuān)門(mén)到社保局，現(xiàn)在帶著社?？ㄙI(mǎi)菜順路就能辦。”孔結(jié)來(lái)的喜悅之情溢于言表。
同樣感受到便利的還有38公里外水吼鎮(zhèn)的王金娥。這位61歲的老人因?yàn)橥涍M(jìn)行養(yǎng)老資格認(rèn)證，養(yǎng)老金被暫停發(fā)放。在潛山農(nóng)商銀行水吼支行工作人員的幫助下，她通過(guò)智能柜員機(jī)順利完成了認(rèn)證。幾天后養(yǎng)老金打到社?？?，這位老人特意來(lái)到銀行道謝：“我們老年人不會(huì)用智能手機(jī)，多虧了你們幫忙！”
這些溫馨的場(chǎng)面，正是安徽農(nóng)信系統(tǒng)推行“社銀一體化”服務(wù)模式帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的變化。近年來(lái)，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)社保服務(wù)“最后一公里”的難題，安徽農(nóng)信強(qiáng)化與人社部門(mén)的合作，積極推進(jìn)“社銀一體化”服務(wù)建設(shè)，讓群眾在家門(mén)口就能辦理各類(lèi)社保業(yè)務(wù)。
這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)。截至2025年6月末，全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)已在2600多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通社保“就近辦”人工服務(wù)窗口，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)還配備了智能服務(wù)終端設(shè)備，可提供社保自助服務(wù)和社保醫(yī)保繳費(fèi)服務(wù)，構(gòu)建起“人工+智能”的雙軌服務(wù)體系。
在服務(wù)內(nèi)容上，系統(tǒng)整合了八大類(lèi)58項(xiàng)高頻社保服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋了群眾日常所需的大部分社保業(yè)務(wù)。其中包括企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)19項(xiàng)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位社保服務(wù)9項(xiàng)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)9項(xiàng)、失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)7項(xiàng)、工傷保險(xiǎn)服務(wù)8項(xiàng)，以及社?？ǚ?wù)等6項(xiàng)。同時(shí)，安徽農(nóng)信手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道也支持持卡人查詢(xún)參保信息、繳納保費(fèi)、領(lǐng)取待遇。
“通過(guò)把銀行柜臺(tái)變?yōu)?lsquo;社保窗口’、銀行工作人員變身人社服務(wù)經(jīng)辦人員，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)‘就近辦’‘家門(mén)口辦’，可以讓基層群眾享受到更多的便利。”潛山農(nóng)商銀行行長(zhǎng)黃嘯林說(shuō)。
這種“政務(wù)+金融”服務(wù)的推廣，也大大減輕了基層工作負(fù)擔(dān)。“人社領(lǐng)域服務(wù)范圍廣、事項(xiàng)多、頻次高，農(nóng)村基層人手緊缺，還有服務(wù)場(chǎng)地有限這些問(wèn)題一直存在。”安慶市大觀區(qū)十里鋪鄉(xiāng)五里村村委會(huì)工作人員江時(shí)明說(shuō)，如今有了農(nóng)商銀行幫忙，人社服務(wù)向銀行網(wǎng)點(diǎn)延伸，他們的工作“輕松了許多”。
江時(shí)明介紹，村里老人平時(shí)就近到農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)取錢(qián)，順便就完成了養(yǎng)老資格認(rèn)證。粗略估算，全村每年有400多名老人享受這項(xiàng)服務(wù)。
“目前，全省農(nóng)商銀行已實(shí)現(xiàn)社保‘就近辦’服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面、智能自助設(shè)備辦理雙覆蓋，打造構(gòu)建了城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里社保便民服務(wù)圈，為廣大群眾提供了高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的‘一站式’服務(wù)新體驗(yàn)，下一步我們將借助‘金農(nóng)信e家’金融服務(wù)室，進(jìn)一步將社保‘就近辦’服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸。”省農(nóng)信社運(yùn)行管理部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
服務(wù)下沉
惠農(nóng)資金“直達(dá)群眾”
社?？ㄒ活^連著惠民政策，一頭連著千家萬(wàn)戶(hù)，是架在黨委、政府和群眾之間的“暖心橋”。而全省各類(lèi)惠農(nóng)惠民財(cái)政補(bǔ)貼資金得以安全高效“直達(dá)群眾”，社保卡功不可沒(méi)。
“養(yǎng)老金、糧補(bǔ)、低保補(bǔ)貼過(guò)去都是分開(kāi)放在存折和銀行卡里，要到多家銀行辦，拿錯(cuò)了就得跑冤枉路，現(xiàn)在都打到了一張社保卡里，有手機(jī)短信通知，還有對(duì)賬折，每筆錢(qián)是啥，發(fā)多少，看得清楚明白。”巢湖市烔煬鎮(zhèn)居民蔣玉華如是說(shuō)。
而在樅陽(yáng)縣境內(nèi)一江心洲——鳳儀洲，73歲的唐義貴每個(gè)月都要抽點(diǎn)時(shí)間，慢悠悠步行10多分鐘到樅陽(yáng)農(nóng)商銀行鳳儀支行，取出養(yǎng)老金、糧補(bǔ)補(bǔ)貼家用。“整個(gè)鳳儀洲就這一家銀行，如果沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，想從社保卡中取點(diǎn)零花錢(qián)，要乘船到江心洲對(duì)岸，少說(shuō)也要半天時(shí)間，那還真是個(gè)大麻煩。”唐義貴說(shuō)。
農(nóng)村是金融服務(wù)的“洼地”，卻是農(nóng)商銀行的“根據(jù)地”。多年來(lái)，省農(nóng)信社積極響應(yīng)惠農(nóng)補(bǔ)貼“一卡通”號(hào)召，投入大量人力、物力推動(dòng)各類(lèi)補(bǔ)貼資金一卡發(fā)放，讓農(nóng)民領(lǐng)補(bǔ)貼更省心、更放心。
“全省農(nóng)商銀行社?？蛻?hù)八成以上在農(nóng)村地區(qū)，近3000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也大多在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，省農(nóng)信社電子銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“因此，代發(fā)各類(lèi)資金、服務(wù)基層群眾，是農(nóng)信機(jī)構(gòu)不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。”
數(shù)據(jù)顯示，僅今年上半年，全省農(nóng)商銀行代發(fā)各類(lèi)財(cái)政惠農(nóng)惠民資金205.78億元，占全省代發(fā)金額的89.05%；其中，通過(guò)社?？ㄙY金代發(fā)194.66億元，占全省社?？ùl(fā)金額的90.68%。
安徽農(nóng)信還在農(nóng)村地區(qū)廣布“村部銀行”——金農(nóng)信e家，提供賬戶(hù)查詢(xún)、小額取款、轉(zhuǎn)賬匯款等多項(xiàng)服務(wù)，讓廣大農(nóng)民特別是老年人足不出村就近取錢(qián)。目前，全系統(tǒng)7000多個(gè)“金農(nóng)信e家”覆蓋全省近60%的行政村，與4000多臺(tái)ATM自動(dòng)取款機(jī)、5000多部助農(nóng)取款設(shè)備一起，織就了星羅棋布的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
“快，幫我轉(zhuǎn)賬，急用！”7月16日，62歲的徐大爺再次來(lái)到鳳臺(tái)農(nóng)商銀行新街支行，執(zhí)意要向某中介公司轉(zhuǎn)賬2.6萬(wàn)元，用于支付“出國(guó)打工介紹費(fèi)”。經(jīng)辦柜員果斷中止業(yè)務(wù)辦理并報(bào)警，經(jīng)耐心勸導(dǎo)，成功阻止了這起針對(duì)老年人的電信詐騙。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，到今年6月末，全省農(nóng)商銀行60歲及以上的社?？ǔ挚蛻?hù)共有1289萬(wàn)戶(hù)，約占我省60歲以上常住人口的95%，是防范電信詐騙的重點(diǎn)群體。省農(nóng)信社主導(dǎo)建立了“機(jī)制+科技+人力”的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，給老百姓的社?？ㄑb上“反詐芯片”。2025年上半年，對(duì)1.7萬(wàn)個(gè)賬戶(hù)采取保護(hù)性止付措施，保護(hù)資金5426萬(wàn)元，配合公安資金返還120戶(hù)，返還金額88萬(wàn)元。
體驗(yàn)升級(jí)
多個(gè)領(lǐng)域“一卡通用”
持有安徽農(nóng)信社?？?，能享受啥服務(wù)？
在六安市金安區(qū)毛坦廠鎮(zhèn)，一家老年食堂支持社?？ㄋ⒖ň筒停ㄟ^(guò)綁定智能終端，村民不用帶實(shí)體社?？?，直接刷臉支付，60周歲以上老年人還享受政府就餐補(bǔ)助。“五菜一湯只花10元錢(qián)，真的很便宜，我每天都來(lái)吃。”7月30日上午10時(shí)許，73歲的宋秀蘭早早地來(lái)到食堂坐等開(kāi)飯。
老年食堂隔壁的八角塘村便民服務(wù)中心，設(shè)立了社?？ü怀渲迭c(diǎn)，提供便捷充值渠道，方便居民刷卡乘坐公交；距離這家老年食堂十多分鐘車(chē)程的東石筍景區(qū)，游客持社?？赏瓿少?gòu)票、驗(yàn)票、入園游覽，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和閘機(jī)中加載了社?？ㄙ?gòu)票和驗(yàn)票功能；鎮(zhèn)上三家酒店布放社?？ㄉ矸葑R(shí)別設(shè)備，持社?？赊k理酒店入??；鎮(zhèn)上大藥房使用社保卡購(gòu)藥享受滿(mǎn)減優(yōu)惠；在八角塘村、東石筍村還有惠農(nóng)金融服務(wù)室，在家門(mén)口可以取錢(qián)轉(zhuǎn)賬……
“毛坦廠鎮(zhèn)是居民服務(wù)‘一卡通’應(yīng)用示范鎮(zhèn)，在這里社?？梢援?dāng)作身份憑證和業(yè)務(wù)辦理的載體，不少生活場(chǎng)景用社保卡‘一卡通用’。”六安農(nóng)商銀行副行長(zhǎng)孫家俊介紹。
多年來(lái)，安徽農(nóng)信不斷加大投入，持續(xù)豐富、深化社?？ㄔ诟嗝裆?wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，通過(guò)社?？ù?lián)起百姓生活的方方面面，讓農(nóng)信服務(wù)通往更遠(yuǎn)的邊界、更廣的場(chǎng)景、更深的民心。
生活繳費(fèi)一卡可辦——全省1200多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)支持群眾持卡掛號(hào)、就診、結(jié)算、取藥全流程應(yīng)用，1.7萬(wàn)家醫(yī)保定點(diǎn)藥店支持醫(yī)保刷卡就醫(yī)購(gòu)藥。全省70多所學(xué)校可持社會(huì)保障卡在門(mén)禁、食堂、超市、水控等場(chǎng)景一卡通用。同時(shí)，水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、學(xué)雜費(fèi)、黨團(tuán)工會(huì)費(fèi)、交通罰款等結(jié)算渠道陸續(xù)開(kāi)通，各類(lèi)繳費(fèi)一卡通辦。
衣食住行消費(fèi)無(wú)憂(yōu)——全省已有700多家助老餐廳支持刷卡優(yōu)惠就餐，3萬(wàn)家賓館酒店支持入住和消費(fèi)，2806條公交線(xiàn)路、7條軌道線(xiàn)路支持刷卡乘車(chē)，并與全國(guó)300多個(gè)城市互聯(lián)互通。此外，全省160多個(gè)A級(jí)旅游景區(qū)、300多個(gè)文化場(chǎng)館支持社?？ㄔ诰€(xiàn)預(yù)約、持卡游覽、進(jìn)場(chǎng)參觀和借閱圖書(shū)。
信用等級(jí)精準(zhǔn)識(shí)別——將電子社?？ㄗ鳛?ldquo;黨建引領(lǐng)信用村”的農(nóng)戶(hù)信用碼，掃電子社?？勺R(shí)別農(nóng)戶(hù)的信用等級(jí)；在農(nóng)村推行信用積分制，信用戶(hù)可通過(guò)展示本人電子社?？ǘS碼在積分超市兌換商品。
用卡優(yōu)惠即刷即享——常態(tài)化開(kāi)展12306購(gòu)票、購(gòu)藥滿(mǎn)減優(yōu)惠和工資代發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，僅今年上半年，三項(xiàng)活動(dòng)累計(jì)參與人數(shù)26萬(wàn)人次，優(yōu)惠金額超270萬(wàn)元。各地農(nóng)商銀行與地方優(yōu)質(zhì)商家深度合作，持續(xù)推出“一元購(gòu)早餐”“綠籃子滿(mǎn)減”“掃碼充電一分錢(qián)”等品牌民生活動(dòng)，為群眾送去實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。此外，農(nóng)村信用戶(hù)在交通、文旅、購(gòu)物等場(chǎng)景出示安徽農(nóng)信電子社?？ǘS碼，可享受折扣或優(yōu)惠。
眼下，全省2025年“居民服務(wù)‘一卡通’ 皖美‘約惠’長(zhǎng)三角”惠民服務(wù)活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行，至10月底，滬蘇浙來(lái)皖及安徽省內(nèi)社會(huì)保障卡持卡人在皖消費(fèi)，使用社?？ń鹑谫~號(hào)進(jìn)行支付，均可享受相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)。省農(nóng)信社已投入300萬(wàn)元，惠及所有安徽農(nóng)信社?？ǔ挚ㄈ恕?/div>
“我們將發(fā)揮自身的規(guī)模和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，延伸金融服務(wù)觸角，做好各類(lèi)財(cái)政資金代發(fā)代繳，加大金融、政務(wù)、醫(yī)療、消費(fèi)多個(gè)領(lǐng)域場(chǎng)景拓展，持續(xù)提升社?？ㄞk卡用卡體驗(yàn)，將黨的惠農(nóng)惠民政策落到實(shí)處，讓老百姓享受到實(shí)實(shí)在在的政策紅利。”葉紅云表示。
原標(biāo)題：【農(nóng)信融】小卡片變身服務(wù)民生“萬(wàn)能鑰匙”
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