馬鞍山農(nóng)商行：暖心服務(wù)零距離錦旗飄揚(yáng)映初心
11月27日，客戶楊師傅將一面“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為民解憂”的錦旗，送到馬鞍山農(nóng)商銀行花雨路支行，以此感謝支行解決了家中老人的燃眉之急，生動詮釋了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
一周前，楊師傅焦急求助：家中老人社?？o法使用，查詢得知需將二代卡升級為三代卡，但老人年高體弱、長期臥床，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理。得知情況后，支行負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示“服務(wù)絕不能設(shè)門檻”，迅速啟動綠色服務(wù)通道，帶領(lǐng)柜員上門服務(wù)。在老人病床前，工作人員耐心核實(shí)信息、指導(dǎo)填寫材料，在取得老人授權(quán)委托后，由楊師傅順利代辦完成社?？ㄉ壖懊艽a重置業(yè)務(wù)。全程微笑服務(wù)、語氣溫和，極大緩解了客戶的焦慮。
“上門服務(wù)太貼心，真是解決了大難題！”送旗時(shí)，楊師傅激動不已。這面錦旗不僅是對員工的肯定，更是客戶對支行服務(wù)的高度認(rèn)可，映照出員工心系客戶的職業(yè)精神。
馬鞍山農(nóng)商銀行始終秉承“金融為民”初心，針對老年、殘障等特殊客群建立完善上門服務(wù)機(jī)制，將柜臺“搬”到客戶身邊。未來，我行將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，以溫暖便捷的金融服務(wù)，守護(hù)百姓信賴，打造有溫度的百姓銀行。
原標(biāo)題：暖心服務(wù)零距離錦旗飄揚(yáng)映初心
文章來源：http://www.masrcb.com/info/1008/8276.htm
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