蚌埠農(nóng)商銀行：“四化”協(xié)同探索“金融+政務(wù)”模式
近年來，蚌埠農(nóng)商銀行主動融入發(fā)展大局，在積極探索“金融+政務(wù)”服務(wù)新模式中，不僅以智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的“四化”建設(shè)為基礎(chǔ)，更以特色化服務(wù)為核心驅(qū)動力，將銀行網(wǎng)點(diǎn)打造成為群眾身邊“能辦事、辦成事、辦好事”的便民政務(wù)大廳，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。
設(shè)備智能化，實(shí)現(xiàn)“就近辦”的廣度與“特色辦”的精度
過去辦理營業(yè)執(zhí)照需要專門跑大廳，如今在銀行網(wǎng)點(diǎn)就能一并解決。蚌埠農(nóng)商銀行主動與市數(shù)據(jù)資源管理局等部門對接，將高頻政務(wù)服務(wù)事項集成到銀行智能柜員機(jī)中，實(shí)現(xiàn)了“一臺機(jī)器，辦兩樣事”。目前該行92.5%的網(wǎng)點(diǎn)已具備政務(wù)服務(wù)功能，共布放47臺智能設(shè)備，有效支撐了“15分鐘便民服務(wù)圈”的建設(shè)。同時，創(chuàng)新增設(shè)“政銀人工專窗”，為單位辦理證照登記或其他復(fù)雜事項的群眾提供“一對一”貼心指導(dǎo)，這種“機(jī)具+人工”的特色服務(wù)組合，確保了服務(wù)不僅“可辦”，更能“易辦、好辦”。
事項標(biāo)準(zhǔn)化，夯實(shí)“規(guī)范辦”的基石與“本土辦”的特色
服務(wù)好不好，關(guān)鍵看是不是群眾需要的。在全面落實(shí)全省55項統(tǒng)一服務(wù)的基礎(chǔ)上，蚌埠農(nóng)商銀行通過深入調(diào)研本地企業(yè)和居民需求，自主新增了4項特色服務(wù)，使得服務(wù)菜單從“千篇一律”升級為“量身定制”。目前上線的59項服務(wù)涵蓋9大領(lǐng)域，這種“省級標(biāo)準(zhǔn)+蚌埠特色”的模式，精準(zhǔn)對接了本地需求，使政務(wù)服務(wù)從“定點(diǎn)辦”真正轉(zhuǎn)變?yōu)樯钍軞g迎的“門口辦”。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化，塑造“統(tǒng)一辦”的形象與“暖心辦”的特色
走進(jìn)蚌埠農(nóng)商銀行的各個示范網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一的標(biāo)識、清晰的指引、專業(yè)的服務(wù)區(qū)給人留下深刻印象。該行對21個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，確保政務(wù)服務(wù)區(qū)域醒目易辨、環(huán)境舒適。其特色化亮點(diǎn)體現(xiàn)在對城鄉(xiāng)服務(wù)均等化的側(cè)重上，通過在農(nóng)村地區(qū)實(shí)現(xiàn)52.5%的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，將標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無差別地送達(dá)基層，特色化地破解了農(nóng)村政務(wù)服務(wù)的短板，讓“溫馨又標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)環(huán)境成為蚌埠城鄉(xiāng)居民共同的體驗。
體系專業(yè)化，保障“高效辦”的能力與“特殊辦”的特色
蚌埠農(nóng)商銀行始終堅持“強(qiáng)內(nèi)功，拓外宣”雙向發(fā)力，著力構(gòu)建專業(yè)的服務(wù)保障體系。內(nèi)部，通過嚴(yán)格培訓(xùn)考核，選拔業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“政銀通辦”專員；外部，依托40個網(wǎng)點(diǎn)陣地，結(jié)合“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，廣泛宣傳服務(wù)內(nèi)容。針對老年人和殘疾人等特殊群體，開設(shè)“綠色通道”，提供“陪伴式”服務(wù)，確保服務(wù)“無障礙、有溫度”，這不僅是服務(wù)的專業(yè)化，更是人文關(guān)懷的特色化呈現(xiàn)，贏得了群眾的高度贊譽(yù)。
實(shí)踐證明，蚌埠農(nóng)商銀行通過“四化”建設(shè)與特色化創(chuàng)新的深度融合，有效推進(jìn)了“金融+政務(wù)”的雙向賦能，實(shí)現(xiàn)了群眾得便利、銀行增活力、政府提效能的共贏局面。下一步，蚌埠農(nóng)商銀行將繼續(xù)深化特色服務(wù)內(nèi)涵，拓展合作領(lǐng)域，為優(yōu)化營商環(huán)境和促進(jìn)地方高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)獨(dú)具特色的“蚌埠經(jīng)驗”。
原標(biāo)題：蚌埠農(nóng)商銀行：“四化”協(xié)同探索“金融+政務(wù)”模式
文章來源：https://www.ahrcu.com/anhuinongxin/xwzx/tpbd/2025121817251566122/index.shtml
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