面試技巧：你在大廳引導(dǎo)辦業(yè)務(wù)時(shí)，有客戶暈倒了，你怎么辦？
你在大廳引導(dǎo)辦業(yè)務(wù)時(shí)，有客戶暈倒了，你怎么辦？
參考答案:
遇到這種情況，我會(huì)保持冷靜，迅速采取行動(dòng)。
首先，我會(huì)立即上前查看客戶的情況，同時(shí)大聲呼喊同事來幫忙，并讓一名同事迅速撥打120急救電話。
在等待急救人員到來的過程中，我會(huì)確認(rèn)客戶的呼吸和心跳是否正常，如果客戶有呼吸和心跳，我會(huì)將客戶的頭偏向一側(cè)，防止其嘔吐物堵塞呼吸道，并解開客戶領(lǐng)口、袖口等束縛物，保持呼吸通暢。如果客戶沒有呼吸或心跳，我會(huì)立即對(duì)其進(jìn)行心肺復(fù)蘇，直到急救人員趕到。
我還會(huì)詢問周圍的客戶是否認(rèn)識(shí)暈倒的客戶了解客戶是否有病史或其他特殊情況，并及時(shí)將這些信息告知急救人員。
另外我會(huì)安排其他同事維持好大廳的秩序，避免引起恐慌，確保其他客戶能夠正常辦理業(yè)務(wù)。
在客戶被送往醫(yī)院后，我會(huì)及時(shí)與客戶的家屬或朋友取得聯(lián)系，告知他們事情的經(jīng)過和客戶的去向。
后續(xù)我也會(huì)關(guān)注客戶的情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)整個(gè)事件的處理過程，并建議銀行在大廳配備一些基本的急救設(shè)備和藥品，以應(yīng)對(duì)類似的突發(fā)情況。
文章來源：銀行招聘網(wǎng)微信公眾號(hào)
(責(zé)任編輯：liutingting)
