紫金農(nóng)商行面試真題
無領(lǐng)導背景材料:
這兩年，接連出現(xiàn)老人因難以使用健康碼、人臉識別等功能，導致乘地鐵、辦理金融業(yè)務時遭遇困難的新聞，引發(fā)了公眾對于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至上一年底，中國60歲以上老年人口已經(jīng)超過了2.5億，占到總?cè)丝诘?8.1%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%，數(shù)量約為9600萬.這意味著，還有1.5億老年人很大程度上被數(shù)字化紅利排斥在外。
為進一步推動解決老年人在使用智能設備方面遇到的困難， 讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，國務院頒布了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，力求解決時代給老年人開出的“難題”。
金融領(lǐng)域是科技化、智能化運用最廣泛、最成熟的領(lǐng)域之一，這也意味著金融機構(gòu)應承擔更多適老化服務的責任。以下是某銀行準備推出的相關(guān)活動:
1、為老人設計手機銀行。疫情以來，手機銀行老年用戶數(shù)量、使用頻次均有較大增長，因此非常有必要為老年群體量身定制手機銀行服務。針對老年用戶在使用銀行APP過程中"看不清”“找不到” "怕受騙” 等問題，在手機銀行APP設置適應老年人使用習慣的界面，例如字體大、語音操控、可綁定親情賬戶等,簡化老年用戶習慣的培養(yǎng)流程。
2、方言服務助老年用戶無障礙交流。全球范圍內(nèi)，老齡化趨勢和鄉(xiāng)土化問題都有著密不可分的聯(lián)系，這種狀況在我國鮮明的城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)中尤為凸顯，其中方言溝通問題既是現(xiàn)代老齡化服務中的一大鴻溝。在銀行業(yè)，亟需一批支持方言的人工服務專線，減少老年客戶語言交流及業(yè)務辦理上的不便，滿足尤其是農(nóng)村地區(qū)、中老年客戶群體普惠金融服務需求。
3、場景金融融入養(yǎng)老生活。場景金融是普惠金融的重要組成部分，在適老化服務上銀行有必要對場景金融做出一些設計。打造更多聚焦老年人的高頻事項、場景的產(chǎn)品和服務,解決老年人出行、旅游、購物、身份識別、領(lǐng)取養(yǎng)老津貼等方面的便利性問題。重點向老年客戶提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、健康養(yǎng)老、養(yǎng)老測算、財富養(yǎng)老和健康資訊等高頻服務。
4、圍繞老年群體開展金融宣傳，更具針對性。結(jié)合老年人的心理特點針對性地開展金融知識宣傳活動，積極向老年客戶群進行防范電信網(wǎng)絡詐騙、存款保險制度、個人信息保護、支付安全和理財知識等金融消保知識的宣教與培訓，提升老年人風險防范意識。
任務要求:
請閱讀資料，思考在適者化服務上金融機構(gòu)還存有哪些有價值、有實用性的內(nèi)容?請新增加兩項內(nèi)容，并對上述六項內(nèi)容按照需要解決的緊迫性進行排序。
自己小組討論時對自己的表現(xiàn)感覺怎么樣
結(jié)構(gòu)化：
1、如果和同事合作你發(fā)現(xiàn)有個數(shù)據(jù)不對，但是同事堅持是說對的，說沒關(guān)系，你會怎么辦?
2、如果領(lǐng)導要求你工作時向老同志學習，但是那個老同志不是很想教你，對你的態(tài)度也不好，你會怎么辦
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