鳳陽農(nóng)商銀行多措并舉提升“適老化”金融服務(wù)水平
為貫徹落實(shí)《滁州市“亭滿意”老年人支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案》文件要求，鳳陽農(nóng)村商業(yè)銀行積極對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化支付服務(wù)改造，為老年人客戶提供更完善、更安全、更溫暖的支付服務(wù)。
該行選擇在小溪河鎮(zhèn)小崗鄉(xiāng)村振興支行開展特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)試點(diǎn)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部增設(shè)無障礙通道，方便老年客戶及行動不便客戶的通行。
強(qiáng)化助老服務(wù)，充分考慮老年人的身體和行為特點(diǎn),做出人性化、適用性的設(shè)計、配置和優(yōu)化，在營業(yè)大廳設(shè)置老年人專屬的愛心座椅，在柜面設(shè)置老年人優(yōu)先的愛心窗口，開通辦理業(yè)務(wù)“便捷通道”和老花鏡、醫(yī)療便民服務(wù)箱、雨傘等設(shè)施，同時增設(shè)高柜低位的智能柜員機(jī),提升網(wǎng)點(diǎn)老年人的服務(wù)水平，提高老年客戶辦理支付服務(wù)的滿意度。
配備敬老服務(wù)崗，為老年客戶提供專人咨詢服務(wù)和“一對一”全流程服務(wù)等方式，為老年人營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，打造有溫度的適老化支付服務(wù)。
推廣移動金融服務(wù)，積極引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)立足業(yè)務(wù)實(shí)際，優(yōu)化流程，改進(jìn)服務(wù)手段，開展走入養(yǎng)老院為老年客戶更換、掛失社?？ǖ戎Ц斗?wù)，并對因各種原因無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，為其靈活提供上門服務(wù)。
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