潁淮農(nóng)商銀行“四抓”舉措解小微企業(yè)開戶難題
“沒想到剛解封你們銀行就主動上門來辦理業(yè)務(wù)，為我們解決開戶難題，真是太感謝了！”近期，阜陽市潁州區(qū)東飛門診負(fù)責(zé)人顧東飛向上門辦理業(yè)務(wù)的潁淮農(nóng)商銀行工作人員說道。
顧東飛在潁州區(qū)經(jīng)營一家中西醫(yī)診所，前期因為種種原因，未及時開立對公賬戶。今年10月初，因診所業(yè)務(wù)拓展，與第三方開展社保合作業(yè)務(wù)，急需開立對公結(jié)算賬戶。但當(dāng)時阜陽主城區(qū)處于靜態(tài)管理期間，顧先生所在的小區(qū)被封控，無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在接到顧先生的業(yè)務(wù)咨詢電話后，潁淮農(nóng)商銀行城南新區(qū)支行向其詳細(xì)介紹了對公賬戶開戶政策流程及所需材料。
了解到顧先生開立對公賬戶的迫切需求，近期，在顧先生所在小區(qū)解封的當(dāng)天，城南支行工作人員第一時間來到潁州區(qū)東飛門診，專程上門核實經(jīng)營場所和相關(guān)信息，為顧先生辦理對公賬戶開戶業(yè)務(wù)。“多虧了你們的開戶服務(wù)，幫助我順利拓展了新業(yè)務(wù)！”在簽下第一筆合同后，顧先生由衷地向支行工作人員表示感謝。
一直以來，開戶手續(xù)繁瑣、所需資料多、辦理用時長是制約小微企業(yè)開立對公賬戶的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，為有效落實“一改兩為五做到”工作要求，持續(xù)推動為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境，潁淮農(nóng)商銀行把對公開戶流程的難點(diǎn)作為金融服務(wù)改進(jìn)提升的重點(diǎn)，工作中著力做到：一抓流程優(yōu)化，在守合規(guī)強(qiáng)風(fēng)控前提下不斷優(yōu)化對公開戶流程，小微企業(yè)開戶業(yè)務(wù)實行專人專辦，支行對公業(yè)務(wù)柜臺配備金融服務(wù)專員，開辟對公開戶綠色通道，特殊情況實行先期容缺辦理、事后補(bǔ)充資料。二抓服務(wù)改進(jìn)，率先接入市場監(jiān)管部門“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺，實現(xiàn)客戶在申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照的同時預(yù)約銀行網(wǎng)點(diǎn)開戶，主動跟進(jìn)對接并積極滿足小微企業(yè)開戶需求，做到營業(yè)執(zhí)照辦理與對公開戶無縫銜接。三抓費(fèi)用減免，積極踐行金融助企紓困擔(dān)當(dāng)，對銀行賬戶服務(wù)、人民幣支付結(jié)算、電子銀行等項目積極落實減費(fèi)讓利政策，符合費(fèi)用減免條件的小微企業(yè)和個體工商戶實行“應(yīng)免盡免”，持續(xù)降低小微企業(yè)金融運(yùn)行成本。四抓效率提升，向?qū)蛻舭l(fā)放便民服務(wù)卡，列明開戶所需資料，與客戶預(yù)約核實面簽時間，金融服務(wù)專員提前做好開戶前各項準(zhǔn)備工作，確?？蛻裘婧灪竽芸焖俎k結(jié)；同時開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，提升臨柜人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，做到一次告知、一次提交、一站受理、一趟辦齊，努力壓縮對公賬戶開戶時間，目前對公開戶業(yè)務(wù)所需時長平均提速30分鐘以上。
今年以來，該行已累計為轄內(nèi)小微企業(yè)辦理對公開戶業(yè)務(wù)1050筆，著力打通小微企業(yè)對公開戶壁壘，不斷提升小微企業(yè)金融服務(wù)獲得感，持續(xù)助力營商環(huán)境優(yōu)化。
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