肥西農(nóng)商銀行傾力打造“長春花”適老化支付服務特色銀行網(wǎng)點
近年來，肥西農(nóng)商銀行積極引導轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)化服務，積極打造“長春花”適老化特色網(wǎng)點，制定規(guī)范的老年客群服務流程和服務標準，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)暖心的金融服務，為老年人營造舒適溫馨的服務環(huán)境。1月11日，肥西農(nóng)商銀行又有橋頭支行、濱河支行兩個網(wǎng)點“適老化支付服務特色銀行網(wǎng)點”正式掛牌，全行“長春花”網(wǎng)點達到5家。
優(yōu)化網(wǎng)點適老化服務設施。作為適老化支付示范網(wǎng)點，該行已建立老年人服務專區(qū)，配備了血壓儀、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等基礎服務設施。在營業(yè)大廳，還設立了敬老專座、輪椅等輔助設施，供老年人等候時使用。同時在大廳門口設置呼叫按鈕，對有援助需求的老年客戶、殘障人士可以按下按鈕，大堂經(jīng)理等工作人員會立刻施以援助，確保響應及時。
暢通適老化金融業(yè)務流程。除硬件提升，該行針對適老化服務流程對網(wǎng)點服務人員進行了專項培訓，對老年客戶實行全流程服務。通過設置愛心窗口、開通辦理業(yè)務“綠色通道”，提供專人咨詢服務，每月10號設置行長接待日等方式為老年人提供專屬服務，打造有溫度的適老化支付服務。同時，還將對因各種原因無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年人，靈活提供上門服務，解決困難家庭現(xiàn)場辦理業(yè)務的難題。
完善一體化融合服務功能。該行新版手機銀行APP可自由切換鄉(xiāng)村版視圖，采用超大字體，保留基本功能，增加社保、醫(yī)保等服務內(nèi)容，通過24小時客服電話可接入無障礙人工客服專線，提供一對一精準服務。針對老年人不熟悉手機銀行、自助設備等智能設備操作的情況，大堂經(jīng)理會耐心講解，幫助老年人適應、解決支付服務中的“數(shù)字鴻溝”問題。對于不習慣使用智能設備的老年客戶，依然保留傳統(tǒng)的服務方式。
下一步，該行將繼續(xù)以掛牌示范網(wǎng)點為標桿，以點帶面，引導全行做實做細金融服務適老化工作，為老年客戶群體提供更周全、更貼心、更便捷、更舒心的金融服務，營造尊老敬老，愛老助老的良好風尚。
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