肥西農(nóng)商行：科技賦能服務(wù) 四舉措贏戰(zhàn)春節(jié)旺季
“肥西農(nóng)商行這個機(jī)器真不錯，掛失、轉(zhuǎn)賬、辦卡都不用填單子，手指點一點，面部掃描下，幾分鐘就能把業(yè)務(wù)辦好，跨行轉(zhuǎn)賬還免費，太省心了！大大減少我在柜面排隊的時間了！”肥西農(nóng)商銀行上派鎮(zhèn)支行客戶涂先生對著剛剛使用過的智能柜員機(jī)贊不絕口。年關(guān)已至，業(yè)務(wù)旺季到來，肥西農(nóng)商銀行提前謀劃，為大部分營業(yè)網(wǎng)點配備智能柜員機(jī)，大力發(fā)揮智能柜員機(jī)分流客戶作用，以切實可行的“四舉措”為抓手，有效應(yīng)對春節(jié)旺季期間業(yè)務(wù)辦理井噴式高峰。
加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高一線員工業(yè)務(wù)能力。為快速了解并熟練使用智能柜員機(jī)，在智能柜員機(jī)投放網(wǎng)點后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管、大堂經(jīng)理、柜員，全員學(xué)習(xí)智能柜員機(jī)操作流程，進(jìn)一步提高一線員工業(yè)務(wù)能力。
優(yōu)化廳堂布局，提升客戶使用率。我行實行“一網(wǎng)點一布局”的方式，綜合考慮營業(yè)網(wǎng)點外廳面積以及便民條件，在大廳顯著位置安裝智能柜員機(jī)。同時對營業(yè)外廳叫號機(jī)、填單臺等位置進(jìn)行優(yōu)化重置，使廳堂布局更加合理化、便捷化。
指定專人服務(wù)，確保引導(dǎo)分流到位。我行要求各網(wǎng)點指定專人服務(wù)指導(dǎo)客戶使用智能柜員機(jī)。要求大堂經(jīng)理在客戶取號環(huán)節(jié)，有效甄別業(yè)務(wù)類別，優(yōu)先引導(dǎo)客戶使用智能柜臺辦理業(yè)務(wù)，高效合理對非現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，及時指導(dǎo)客戶正確使用智慧柜員機(jī)，減少客戶等待時間。
強化風(fēng)險把控，嚴(yán)防操作風(fēng)險。持續(xù)強化現(xiàn)場審核力度，加強客戶身份識別，進(jìn)一步細(xì)化操作流程和管理辦法，嚴(yán)格落實“誰審核誰負(fù)責(zé)，誰授權(quán)誰負(fù)責(zé)”的主體責(zé)任，切實筑牢風(fēng)險防控“防火墻”，嚴(yán)防操作風(fēng)險。
智能柜員機(jī)的上線，為我行2023年旺季“開門紅”增添了新亮點，給廣大客戶帶來新體驗。截至目前，我行已為21家網(wǎng)點配備智能柜員機(jī)，智能柜員機(jī)替代率達(dá)25.43%。下一步，我行將不斷推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，有序?qū)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)向智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)變，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)。
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