阜南農(nóng)商銀行“四心”服務(wù)助力開(kāi)門紅
為搶抓2023年務(wù)工人員返鄉(xiāng)熱潮的有利營(yíng)銷契機(jī)，阜南農(nóng)商行精心部署，迅速行動(dòng)，為客戶提供齊心、誠(chéng)心、貼心、暖心的金融服務(wù)，掀起首季開(kāi)門紅熱潮。
上下“齊心”共奮進(jìn)。該行第一時(shí)間組織召開(kāi)2023年開(kāi)門紅旺季營(yíng)銷啟動(dòng)大會(huì)，解讀了營(yíng)銷活動(dòng)方案，明確了工作目標(biāo)，簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。員工代表們紛紛發(fā)言，表明打贏開(kāi)門紅攻堅(jiān)戰(zhàn)的信心和決心。通過(guò)開(kāi)門紅啟動(dòng)大會(huì)的召開(kāi)，在全行形成了比學(xué)趕超的營(yíng)銷工作氛圍，樹(shù)立了上下齊心、團(tuán)結(jié)奮斗的決心和斗志，匯聚了用心服務(wù)客戶的真心與誠(chéng)意。
搭建“誠(chéng)心”連心橋。為切實(shí)滿足部分客戶“急難愁盼”的金融需求，該行第一時(shí)間做好市場(chǎng)需求調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果印發(fā)了關(guān)于經(jīng)營(yíng)類貸款利率優(yōu)惠的金融產(chǎn)品活動(dòng)方案，用充滿誠(chéng)意的貸款利率切實(shí)減輕客戶經(jīng)營(yíng)中“融資貴”的壓力。營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)新年氛圍，通過(guò)“張燈結(jié)彩”營(yíng)造濃厚的新年氛圍。同時(shí)，部分支行聯(lián)合文化站等單位開(kāi)展“迎新春、送春聯(lián)”等活動(dòng)，客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可獲得書(shū)法家現(xiàn)場(chǎng)撰寫(xiě)的春聯(lián)，通過(guò)推出誠(chéng)心金融服務(wù)和產(chǎn)品，讓返鄉(xiāng)客戶獲得賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)“貼心”零距離。全行員工主動(dòng)對(duì)接各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、家庭農(nóng)場(chǎng)等群體，精準(zhǔn)了解市場(chǎng)各類主體金融需求和當(dāng)下面臨的困難等，做好零距離貼心上門服務(wù)。同時(shí)，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空白區(qū)域，針對(duì)中老年客戶、新市民、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)客戶等采取差異化、特色化的產(chǎn)品和服務(wù)。
建設(shè)“暖心”服務(wù)站。以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為抓手，持續(xù)提供高效服務(wù)，打造“暖心銀行”品牌。通過(guò)梳理本行各類金融產(chǎn)品，編制印發(fā)金融政策和產(chǎn)品服務(wù)宣傳材料，加強(qiáng)金融政策產(chǎn)品宣傳并向客戶精準(zhǔn)傳遞，促進(jìn)優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知、紅利應(yīng)享盡享，為客戶“量身定制”涵蓋存取款、貸款、收繳款、轉(zhuǎn)賬、生活費(fèi)用繳納、電子銀行等需求的綜合性金融服務(wù)方案，滿足客戶不同金融需求。
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