肥西農(nóng)商銀行：執(zhí)適老化“妙筆”畫(huà)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“長(zhǎng)春花”
為持續(xù)提升老年群體金融服務(wù)獲得感，肥西農(nóng)商銀行始終踐行“我為群眾辦實(shí)事”，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)愛(ài)關(guān)心老年客戶(hù)群體，著力打造適老化“長(zhǎng)春花”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不斷在“硬環(huán)境”“軟服務(wù)”上下功夫，實(shí)現(xiàn)“銀發(fā)”無(wú)憂(yōu)，讓“長(zhǎng)春花”在肥西綻放。
制度保障有力度，提高服務(wù)安全感
該行依據(jù)老年人客戶(hù)群體的特點(diǎn)，制定《適老化服務(wù)規(guī)范》，細(xì)化優(yōu)化助老適老要求，從制度層面壓實(shí)責(zé)任，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，建立了《便民服務(wù)登記簿》《行長(zhǎng)接待日登記簿》《首問(wèn)負(fù)責(zé)制登記簿》等，標(biāo)準(zhǔn)敬老愛(ài)老行為，讓適老化服務(wù)更有安全感。
服務(wù)方式有廣度，提高服務(wù)便捷感
“現(xiàn)在辦事太方便了，社區(qū)通知我來(lái)銀行辦三代社保卡，我以為要跑好幾趟，今天不到5分鐘就從自助機(jī)（智能柜員機(jī)）辦好拿到社?？?。”廿埠社區(qū)張爺爺拿著社?？?dòng)地說(shuō)。為全面提升老年客戶(hù)群體的服務(wù)質(zhì)量，該行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，不斷優(yōu)化手機(jī)銀行app和智能柜員機(jī)操作頁(yè)面，增加老年版用戶(hù)功能界面，簡(jiǎn)化操作流程，在廳堂安排專(zhuān)人引導(dǎo)老年人積極使用金融科技，通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、指導(dǎo)使用等方式，讓老年人搭上“數(shù)字快車(chē)”，在信息化、智能化社會(huì)進(jìn)展中獲得更多的幸福感。2023年，通過(guò)智能柜設(shè)備累計(jì)辦理業(yè)務(wù)31.67萬(wàn)筆。
貼心關(guān)愛(ài)有溫度，提高服務(wù)關(guān)愛(ài)感
該行將普惠性金融服務(wù)與老年化特別服務(wù)相結(jié)合，提供有溫度的便利化服務(wù)。一是配備完善設(shè)施，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道，放置老花鏡、放大鏡、急救包等便老敬老用品；在雨雪天氣及時(shí)鋪放防滑墊，擺放小心地滑標(biāo)識(shí)牌，加強(qiáng)人性化管理；二是加快設(shè)施改造，設(shè)置“老年驛站”，為周邊老年群體免費(fèi)提供乘涼歇腳等便利服務(wù)；三是配備專(zhuān)職“助老愛(ài)老”大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)“一對(duì)一”接待、引導(dǎo)、幫助、咨詢(xún)等多個(gè)環(huán)節(jié)，多一句問(wèn)候，多一份叮囑。同時(shí)，設(shè)置“行長(zhǎng)接待日”，張貼行長(zhǎng)電話，方便老年客戶(hù)咨詢(xún)；四是主動(dòng)提示老年客戶(hù)防范大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息與用途，防止因網(wǎng)絡(luò)詐騙而造成損失，切實(shí)保障他們的各項(xiàng)權(quán)益。
主動(dòng)對(duì)接有深度，提高服務(wù)舒適感
該行制定特殊客戶(hù)人性化服務(wù)實(shí)施機(jī)制，開(kāi)通“綠色通道”，同當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立服務(wù)保障通道。一是將柜面服務(wù)觸角延伸至社區(qū)一線，現(xiàn)場(chǎng)為老年客戶(hù)提供金融服務(wù)，讓老年群體方便快捷辦理業(yè)務(wù)，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”，真正把服務(wù)送到身邊；二是對(duì)行動(dòng)不便、無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù)，由社區(qū)或居委會(huì)提供老人名單和聯(lián)系方式，網(wǎng)點(diǎn)組建以黨員同志和青年員工為主的服務(wù)小分隊(duì)，將柜臺(tái)搬到了老年客戶(hù)和困難客戶(hù)家中，切實(shí)為老年客戶(hù)解決“急事”“難事”“操心事”；三是深入社區(qū)、養(yǎng)老院，通過(guò)以案說(shuō)法的方式，對(duì)老年群體有針對(duì)性地開(kāi)展宣講活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放老年版宣傳折頁(yè)，使用大號(hào)字體及通俗易懂的語(yǔ)言，幫助老年群體了解金融知識(shí)，有效提升老年群體金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。2023年，累計(jì)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳30余次。
金融適老，需要真“懂老”、真“愛(ài)老”，這對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力提出了更高要求。據(jù)悉，肥西農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已全部榮獲“長(zhǎng)春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)號(hào)。該行將弘揚(yáng)尊老、愛(ài)老、敬老、助老的美德，做實(shí)做精適老化金融服務(wù)，不斷優(yōu)化適老化金融服務(wù)，為老年客戶(hù)提供更加有溫度的金融服務(wù)。
原標(biāo)題：肥西農(nóng)商銀行：執(zhí)適老化“妙筆”畫(huà)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“長(zhǎng)春花”
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