肥西農(nóng)商行：科技金融助力政銀合作 譜寫(xiě)旺季惠民新篇章
為持續(xù)提升當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和周邊群眾的服務(wù)獲得感，肥西農(nóng)商銀行積極響應(yīng)省聯(lián)社和安徽省數(shù)據(jù)資源局持續(xù)深化“政銀合作”項(xiàng)目，突出“一次開(kāi)發(fā)、多端賦能”原則，以群眾日常生活需求和辦事需要為突破口，提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)政務(wù)服務(wù)能力，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、馬上辦”，解決群眾“辦事遠(yuǎn)”“辦事難”問(wèn)題，多措并舉地以科技助力政銀合作，全力譜寫(xiě)春節(jié)旺季惠民新篇章。
搶抓機(jī)遇，豐富服務(wù)場(chǎng)景
“之前打印參保明細(xì)和公積金證明我肯定是要去政務(wù)大廳辦理的，沒(méi)想到現(xiàn)在，在你們這里好多業(yè)務(wù)都能“一站式”辦理了，今天在你們肥西農(nóng)商行存款的同時(shí)就順便辦理成功了，真的是太方便了，省時(shí)省力又省心！”近日，剛辦完存款業(yè)務(wù)拿著參保明細(xì)的陳女士在肥西農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)向工作人員高興地說(shuō)到。陳女士口中的“一站式”業(yè)務(wù)辦理正是得益于我行抓住本次全省第一批試點(diǎn)機(jī)遇，積極對(duì)接申請(qǐng)開(kāi)通智能柜員機(jī)各類服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)聯(lián)系設(shè)備廠家進(jìn)行安裝調(diào)試等工作，確保春節(jié)旺季期間，在保障銀行自身業(yè)務(wù)高效穩(wěn)定辦理的同時(shí)，進(jìn)一步豐富服務(wù)場(chǎng)景，為廣大人民群眾帶來(lái)便利。2024年2月1日，我行已有33家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，33臺(tái)設(shè)備成功接入政務(wù)服務(wù)功能，可以辦理社保、公積金（省直）、房屋產(chǎn)權(quán)等共8大類38項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，打造政務(wù)服務(wù)示范點(diǎn)
肥西農(nóng)商銀行33家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在縣域、城區(qū)、市區(qū)等多個(gè)區(qū)域，有效彌補(bǔ)政務(wù)服務(wù)短板，讓企業(yè)、群眾可以就近辦理政務(wù)事項(xiàng)。我行通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)流程，公示政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，升級(jí)軟硬件設(shè)施，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局等措施開(kāi)展政務(wù)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，并成功將營(yíng)業(yè)部打造成全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)首批政務(wù)服務(wù)示范點(diǎn)。
強(qiáng)化培訓(xùn)，開(kāi)展專人值守式服務(wù)
通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，讓一線柜面人員快速了解并熟練使用智能柜員機(jī)新拓展的便民項(xiàng)目。組織客戶經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理、柜員等全員開(kāi)展政務(wù)便民業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高一線員工業(yè)務(wù)能力。時(shí)值春節(jié)旺季，為減少?gòu)V大客戶等待時(shí)間，我行要求各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在客戶取號(hào)環(huán)節(jié)有效做好業(yè)務(wù)分流，指定專人開(kāi)展智能柜員機(jī)專人值守式服務(wù)，及時(shí)指導(dǎo)客戶使用智能柜員機(jī)。除此之外，還在全行范圍內(nèi)開(kāi)展春節(jié)期間幫扶工作，組建旺季服務(wù)機(jī)動(dòng)小分隊(duì)，安排總部人員對(duì)包點(diǎn)支行進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶，有效減輕網(wǎng)點(diǎn)人員壓力，高效合理應(yīng)對(duì)旺季業(yè)務(wù)井噴式高峰，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，真正做到服務(wù)加碼質(zhì)效再提升。
“只需攜帶個(gè)人身份證就可以在我行智能柜員機(jī)上辦理社保、公積金（省直）、房屋產(chǎn)權(quán)等共8大類38項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)。智能柜員機(jī)政務(wù)功能的拓展不僅僅方便了老百姓和企業(yè)，也豐富了我行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和客戶滿意度。”營(yíng)業(yè)部智能柜員機(jī)政務(wù)服務(wù)專員夏曉東感嘆道。
截至目前，肥西農(nóng)商銀行智能柜員機(jī)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達(dá)73%，2023年全年交易總量57.02萬(wàn)筆，交易替代率達(dá)28.76%。智能柜員機(jī)政務(wù)服務(wù)拓展“政銀合作”項(xiàng)目成功運(yùn)行，是我行積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+金融+政務(wù)”政銀合作新模式，開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一次成功嘗試，是打通“金融+政務(wù)”服務(wù)“最后一公里”的大膽創(chuàng)新。下一步，我行將持續(xù)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣的優(yōu)勢(shì)不斷釋放科技助力政銀合作項(xiàng)目沉淀的能量和成果，繼續(xù)深耕政銀合作服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)功能上線，進(jìn)一步豐富轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)譜寫(xiě)惠民便民新篇章，讓廣大人民群眾切實(shí)享受到科技金融服務(wù)的便捷性和普惠性。
原標(biāo)題：科技金融助力政銀合作 譜寫(xiě)旺季惠民新篇章
文章來(lái)源：http://www.fxrcb.cn/info/1016/8978.htm
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