肥西農(nóng)商行：科技金融助力政銀合作 譜寫旺季惠民新篇章
為持續(xù)提升當?shù)仄髽I(yè)和周邊群眾的服務(wù)獲得感，肥西農(nóng)商銀行積極響應(yīng)省聯(lián)社和安徽省數(shù)據(jù)資源局持續(xù)深化“政銀合作”項目，突出“一次開發(fā)、多端賦能”原則，以群眾日常生活需求和辦事需要為突破口，提升轄內(nèi)網(wǎng)點智能柜員機政務(wù)服務(wù)能力，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、馬上辦”，解決群眾“辦事遠”“辦事難”問題，多措并舉地以科技助力政銀合作，全力譜寫春節(jié)旺季惠民新篇章。
搶抓機遇，豐富服務(wù)場景
“之前打印參保明細和公積金證明我肯定是要去政務(wù)大廳辦理的，沒想到現(xiàn)在，在你們這里好多業(yè)務(wù)都能“一站式”辦理了，今天在你們肥西農(nóng)商行存款的同時就順便辦理成功了，真的是太方便了，省時省力又省心！”近日，剛辦完存款業(yè)務(wù)拿著參保明細的陳女士在肥西農(nóng)商銀行營業(yè)部大廳內(nèi)向工作人員高興地說到。陳女士口中的“一站式”業(yè)務(wù)辦理正是得益于我行抓住本次全省第一批試點機遇，積極對接申請開通智能柜員機各類服務(wù)項目，及時聯(lián)系設(shè)備廠家進行安裝調(diào)試等工作，確保春節(jié)旺季期間，在保障銀行自身業(yè)務(wù)高效穩(wěn)定辦理的同時，進一步豐富服務(wù)場景，為廣大人民群眾帶來便利。2024年2月1日，我行已有33家營業(yè)網(wǎng)點，33臺設(shè)備成功接入政務(wù)服務(wù)功能，可以辦理社保、公積金（省直）、房屋產(chǎn)權(quán)等共8大類38項政務(wù)事項。
統(tǒng)一標準，打造政務(wù)服務(wù)示范點
肥西農(nóng)商銀行33家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點分布在縣域、城區(qū)、市區(qū)等多個區(qū)域，有效彌補政務(wù)服務(wù)短板，讓企業(yè)、群眾可以就近辦理政務(wù)事項。我行通過統(tǒng)一標志，規(guī)范服務(wù)標準、服務(wù)標識、服務(wù)流程，公示政務(wù)服務(wù)項目，升級軟硬件設(shè)施，優(yōu)化網(wǎng)點布局等措施開展政務(wù)服務(wù)示范網(wǎng)點建設(shè)，并成功將營業(yè)部打造成全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)首批政務(wù)服務(wù)示范點。
強化培訓，開展專人值守式服務(wù)
通過加強內(nèi)部培訓，讓一線柜面人員快速了解并熟練使用智能柜員機新拓展的便民項目。組織客戶經(jīng)理、會計主管、大堂經(jīng)理、柜員等全員開展政務(wù)便民業(yè)務(wù)知識學習，進一步提高一線員工業(yè)務(wù)能力。時值春節(jié)旺季，為減少廣大客戶等待時間，我行要求各網(wǎng)點大堂經(jīng)理在客戶取號環(huán)節(jié)有效做好業(yè)務(wù)分流，指定專人開展智能柜員機專人值守式服務(wù)，及時指導客戶使用智能柜員機。除此之外，還在全行范圍內(nèi)開展春節(jié)期間幫扶工作，組建旺季服務(wù)機動小分隊，安排總部人員對包點支行進行業(yè)務(wù)幫扶，有效減輕網(wǎng)點人員壓力，高效合理應(yīng)對旺季業(yè)務(wù)井噴式高峰，進一步提升服務(wù)質(zhì)效，真正做到服務(wù)加碼質(zhì)效再提升。
“只需攜帶個人身份證就可以在我行智能柜員機上辦理社保、公積金（省直）、房屋產(chǎn)權(quán)等共8大類38項政務(wù)事項。智能柜員機政務(wù)功能的拓展不僅僅方便了老百姓和企業(yè)，也豐富了我行網(wǎng)點的服務(wù)場景，進一步提升了網(wǎng)點服務(wù)效率和客戶滿意度。”營業(yè)部智能柜員機政務(wù)服務(wù)專員夏曉東感嘆道。
截至目前，肥西農(nóng)商銀行智能柜員機網(wǎng)點覆蓋率已達73%，2023年全年交易總量57.02萬筆，交易替代率達28.76%。智能柜員機政務(wù)服務(wù)拓展“政銀合作”項目成功運行，是我行積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+金融+政務(wù)”政銀合作新模式，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一次成功嘗試，是打通“金融+政務(wù)”服務(wù)“最后一公里”的大膽創(chuàng)新。下一步，我行將持續(xù)通過網(wǎng)點多、覆蓋廣的優(yōu)勢不斷釋放科技助力政銀合作項目沉淀的能量和成果，繼續(xù)深耕政銀合作服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)功能上線，進一步豐富轄內(nèi)網(wǎng)點服務(wù)場景，持續(xù)譜寫惠民便民新篇章，讓廣大人民群眾切實享受到科技金融服務(wù)的便捷性和普惠性。
原標題：科技金融助力政銀合作 譜寫旺季惠民新篇章
文章來源：http://www.fxrcb.cn/info/1016/8978.htm
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