馬鞍山農(nóng)商行：上門“解難題” 服務(wù)“零距離”
“你們銀行服務(wù)真的是太好了，給我們老年人解決大問題！”1月8日，塘西街道同意村村民陳家銀來到馬鞍山農(nóng)商銀行營業(yè)部大廳，將一面繡著“懷愛民之心 辦利民之事”的錦旗贈(zèng)送給網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，對他們細(xì)致入微、暖心的服務(wù)表示贊揚(yáng)。
幾天前，82歲的陳師傅拿著老伴梅女士的存單到馬鞍山農(nóng)商銀行營業(yè)部辦理定期支取業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示該存單未激活。經(jīng)了解，存單是由村里批量發(fā)放的補(bǔ)助，其業(yè)務(wù)需要本人辦理。著急用錢的陳師傅聽后非常著急，他表示老伴腦梗多年，行動(dòng)不便，不能親自前來銀行辦理業(yè)務(wù)。營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控負(fù)責(zé)人了解到客戶情況后，立即決定為其提供上門服務(wù)。在老人家中，工作人員仔細(xì)核實(shí)了梅女士的身份信息及意愿，確保操作的合法性和準(zhǔn)確性，以通俗易懂的語言，逐步引導(dǎo)她完成必要的步驟。隨即，回到柜臺(tái)順利為老人辦理了該筆業(yè)務(wù)，有效解決了客戶的燃眉之急。
一面錦旗，凝聚著一份溫暖、一份認(rèn)可、一份信賴、更是一種責(zé)任。下一步，馬鞍山農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶服務(wù)放在首位，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加便捷、人性化的金融服務(wù)。
原標(biāo)題：上門“解難題” 服務(wù)“零距離”
文章來源：http://www.masrcb.com/info/1008/7451.htm
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