潁上農(nóng)商銀行：金融毛細血管觸達街頭巷尾
今年以來，潁上農(nóng)商銀行聚焦“商圈、社區(qū)”服務場景，以“商戶精準畫像走訪、客群分層產(chǎn)品適配、銀商銀社協(xié)同共建”為主線，推動普惠金融服務與小微企業(yè)經(jīng)營場景、社區(qū)居民金融需求深度融合，實現(xiàn)金融資源向實體經(jīng)濟的精準滴灌。
聚焦特色商圈服務，激活小微活力
一是高頻走訪五洲萬匯商圈。以“每周3次走訪+1次復盤”高頻模式深耕五洲萬匯商圈，創(chuàng)新“內(nèi)訓外聯(lián)”機制，內(nèi)部提煉“問經(jīng)營、聽痛點、薦產(chǎn)品”三步法提升營銷效率，外部聯(lián)合商管公司搭建白名單通道，提升營銷精度。二是積極拓展管仲老街商圈。推行“責任到人+清單管理”網(wǎng)格責任制，疊加老客戶轉介激勵，實現(xiàn)“服務一戶、帶動一片”的裂變效應。三是深耕王崗農(nóng)機特色市場商圈。圍繞農(nóng)機市場推出“整鏈授信”方案，組建“信貸+零售”團隊，建立“走訪—建檔—跟進”全流程管理。截至4月17日，新增收單商戶58戶、發(fā)放貸款114戶，3353.3萬元。
聚焦社區(qū)高頻需求，優(yōu)化金融服務
一是搭建“社區(qū)精準服務體系”。通過網(wǎng)格員精準采集社區(qū)居民金融需求，形成“一戶一策”服務清單，精準匹配信貸產(chǎn)品、理財產(chǎn)品及便民服務。二是創(chuàng)新“金融+民生”場景。聚焦社區(qū)高頻生活需求，打造“1+N”便民服務矩陣，增強客戶服務黏性。三是開展“社區(qū)營銷能力特訓”。通過情景模擬、實戰(zhàn)演練提升員工社區(qū)服務技巧，推動金融服務向“精準化、場景化、常態(tài)化”升級，構建“觸達快、覆蓋廣、體驗優(yōu)”的社區(qū)金融服務，讓普惠金融深度融入居民生活圈。截至4月17日，開展“金融惠社區(qū)”專題活動122場，實現(xiàn)35個社區(qū)服務100%覆蓋，同時，依托社區(qū)網(wǎng)格搭建三代社?？〒Q卡全流程綠色通道，讓客戶享受一站式便捷服務。
聚焦長效機制建設，筑牢服務根基
一是建立全周期服務機制。細化商圈走訪、社區(qū)對接流程規(guī)范，建立動態(tài)服務臺賬，實時跟蹤客戶需求響應進度，定期召開復盤會，積極推動優(yōu)秀經(jīng)驗復制推廣，實現(xiàn)服務質效閉環(huán)提升。二是深化數(shù)字化服務賦能。依托大數(shù)據(jù)完善客戶畫像，整合客戶交易、信用評估等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)需求智能分析、產(chǎn)品精準匹配。三是強化多方協(xié)同聯(lián)動。建立常態(tài)化溝通機制，共享商圈經(jīng)營數(shù)據(jù)、社區(qū)需求清單，構建“資源共享、優(yōu)勢互補、服務共融”的金融服務閉環(huán)，為普惠金融長效發(fā)展夯實根基。
原標題：潁上農(nóng)商銀行：金融毛細血管觸達街頭巷尾
文章來源：https://www.ahrcu.com/anhuinongxin/xwzx/yxcz/2025042809410851630/index.shtml
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