肥西農(nóng)商行：情系桑榆晚 金融暖人心
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和醫(yī)療水平的顯著提升，我國正逐漸步入老齡化社會，“銀發(fā)浪潮”已成為新時代不可忽視的社會現(xiàn)象。肥西農(nóng)商銀行作為扎根縣域、服務三農(nóng)和社區(qū)居民的金融機構(gòu)主力軍，始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，深刻洞察老齡化趨勢下老年客戶的金融需求，積極響應國家政策號召，將適老化金融服務擺在突出位置，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務升級、環(huán)境改造等多維度創(chuàng)新舉措，全力打造有溫度、有深度、有廣度的老年友好型金融服務體系。
定制專屬金融產(chǎn)品 多元化信貸服務支持“夕陽紅”
針對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展和老年人個體消費需求，我行積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推行具有針對性的信貸服務，為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展注入金融活水。“銀發(fā)貸”是我行專門為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)客戶量身打造的信貸產(chǎn)品。該產(chǎn)品主要面向養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)或改造、適老化產(chǎn)品的研發(fā)與制造等經(jīng)營性用途，提供最高不超過2000萬元的貸款授信。這一舉措為養(yǎng)老服務企業(yè)提供了堅實的資金保障，有力支持了養(yǎng)老服務硬件設(shè)施的完善和專業(yè)化服務能力的提升。與此同時，為了滿足老年人及其家庭在購買養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)品或服務（如養(yǎng)老社區(qū)入住、康養(yǎng)旅游、適老化家居改造等）方面的金融需求，我行推出“安享貸”產(chǎn)品，為老年客戶提供最高不超過50萬元的貸款授信，進一步拓寬了老年人改善生活品質(zhì)的資金渠道，完善了養(yǎng)老金融服務鏈條。截至2024年末，我行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額達到0.98億元，較年初增加0.18億元，增速達22.5%，充分體現(xiàn)了支持地方養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展方面的決心與成效。
提升網(wǎng)點服務水平 打造老年友好的“第二客廳”
物理網(wǎng)點是老年客戶獲取金融服務的重要渠道。肥西農(nóng)商銀行大力推進網(wǎng)點適老化改造，從硬件設(shè)施到服務流程，全方位提升老年客戶的服務體驗。一是完善硬件設(shè)施設(shè)備。設(shè)立敬老愛心專座、無障礙通道，配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、飲水機等便民用品。提供語音驗鈔機、愛心手寫板等輔助工具，幫助老年客戶順利辦理業(yè)務。在雨雪天氣及時鋪設(shè)防滑墊，張貼安全提示標識，保障老年客戶安全。這些細致入微的硬件升級，讓老年客戶在銀行也能感受到家一般的溫暖與便捷。二是優(yōu)化服務流程。我行注重優(yōu)化老年客戶體驗感，設(shè)置“老年人便捷窗口”“彈性窗口”“愛心窗口”，為老年客戶開通綠色通道，減少等候時間。配備專職大堂經(jīng)理，提供“一對一”的業(yè)務咨詢、引導和協(xié)助填單等服務。三是提升軟件設(shè)備適配度。隨著省聯(lián)合科技系統(tǒng)不斷的優(yōu)化，手機銀行App和智能柜員機（STM）操作頁面，推出界面更簡潔、字體更大、流程更簡化的“老年版”或“關(guān)懷版”功能，網(wǎng)點工作人員指導老年客戶熟練使用智能設(shè)備，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。四是專設(shè)“行長接待日”制度。營業(yè)網(wǎng)點增設(shè)“行長接待日”制度，每月固定日期由支行行長親自接待老年客戶，傾聽客戶需求，解決疑難問題。在為老年客戶辦理業(yè)務或完善信息時，主動建議留存親屬聯(lián)系方式，以便在緊急情況下及時聯(lián)系家人。
主動加強銀政合作 實現(xiàn)銀行業(yè)務與政務服務深度融合
肥西農(nóng)商銀行將便民服務嵌入老年群體日常生活場景，通過社?？üδ芡卣古c政務服務下沉，打造“觸手可及”的適老金融生態(tài)。一是“一卡”串聯(lián)生活便利。圍繞老年客戶“多卡難用”的痛點，我行以社?？檩d體，構(gòu)建“金融+社保”一體化服務體系。不僅實現(xiàn)惠農(nóng)補貼、60周歲以上居民養(yǎng)老保險等資金代發(fā)，還推動社?？ㄔ诳床≠徦帯⑨t(yī)保結(jié)算、交通出行等場景的應用。2024年全年累計代發(fā)惠農(nóng)補貼140.43萬人次，代發(fā)金額8.17億元。二是把社保窗口搬進銀行。我行與當?shù)厝松缇稚罨?ldquo;社銀合作”，將32家網(wǎng)點升級為“社保就近辦”服務點，老年客戶無需走進社保局，在銀行辦理金融業(yè)務時就能同步完成社保事務，這種“金融+政務”的融合模式，正讓越來越多老年人感受到“家門口辦事”的便捷。三是設(shè)立115個社區(qū)金融驛站。針對老年群體集中的社區(qū)和村委，我行建設(shè)115個“金農(nóng)信e家”服務點，布放金農(nóng)惠民寶等設(shè)備。這些“社區(qū)金融驛站”不僅能辦理助農(nóng)取現(xiàn)、匯款轉(zhuǎn)賬、存折補登等基礎(chǔ)業(yè)務，還成了老年人的“便民小站”，真正做到“不用排隊，走兩步就到，比去銀行還方便！”
打造適老化特色網(wǎng)點 將關(guān)愛融入服務的每一處細節(jié)
我行選取部分網(wǎng)點打造適老化特色網(wǎng)點，如蓮花支行在客戶等候區(qū)及客戶服務專區(qū)特別設(shè)置了文娛角，不僅提供報刊書籍，還貼心準備了如象棋、五子棋、圍棋等益智健腦的棋類用具，供老年客戶在辦理業(yè)務等候或日常前來休憩時使用。又如營業(yè)部除了配備常規(guī)的便民醫(yī)藥箱外，還貼心地配備血壓測量儀等簡易健康監(jiān)測設(shè)備，并安排工作人員協(xié)助老年客戶操作。再如濱湖支行積極組建“普法宣講隊”，定期走進街道、社區(qū)等，通過發(fā)放宣傳折頁、播放警示案例、現(xiàn)場答疑等多種形式，用通俗易懂的語言向老年人講解常見的詐騙手段、防范技巧以及銀行卡、電話卡出租出借的法律后果。
據(jù)悉，肥西農(nóng)商銀行現(xiàn)有44家網(wǎng)點榮獲“長春花”適老化支付服務特色銀行網(wǎng)點稱號。面對銀發(fā)經(jīng)濟的廣闊前景和老年群體日益增長的金融服務需求，我行通過一系列扎實有效的適老化金融服務舉措，贏得了廣大老年客戶的信賴與贊譽。未來，我行將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品供給，不斷拓展服務場景，搭建“金融+養(yǎng)老”“金融+健康”等多元化服務模式，讓老年客戶在信息化、智能化的今天，擁有更多的幸福感和安全感。
原標題：情系桑榆晚 金融暖人心
文章來源：http://www.fxrcb.cn/info/1014/9904.htm
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