暖心護(hù)航“夕陽紅”——馬鞍山農(nóng)商銀行金安路支行獲評適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)
7月3日上午，馬鞍山市銀行業(yè)協(xié)會召開“適老化服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”試點(diǎn)工作會議，馬鞍山農(nóng)商銀行金安路支行憑借在適老化服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與深耕，成功獲評“適老化服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”。這一榮譽(yù)不僅是對網(wǎng)點(diǎn)用心服務(wù)老年客戶的肯定，更彰顯了銀行踐行社會責(zé)任、守護(hù)“銀發(fā)幸福”的初心。
廳堂服務(wù)：細(xì)節(jié)里的“適老溫度”
走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，適老化細(xì)節(jié)無處不在。入口處的無障礙坡道清晰可見、等候區(qū)的愛心專座柔軟舒適，老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱、血壓儀、血糖儀等便民物品整齊擺放……柜臺窗口設(shè)置“老年窗口綠色通道”標(biāo)識，工作人員耐心指導(dǎo)老年客戶填寫單據(jù)，用通俗易懂的語言講解業(yè)務(wù)流程，讓每一位老人都能感受到被尊重、被關(guān)懷的溫暖。
“就近辦”+“上門辦”：“家門口”的便捷服務(wù)
為減少老年客戶奔波，金安路支行延伸服務(wù)觸角，聯(lián)合社區(qū)設(shè)立“養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)”配備設(shè)備，將社保卡辦理、激活、掛失等高頻業(yè)務(wù)“搬到”老人身邊。同時(shí)，針對行動(dòng)不便、臥病在床的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)推出“綠色通道”。只需一個(gè)電話預(yù)約，工作人員便會攜帶設(shè)備上門，協(xié)助辦理開戶、掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)，用腳步丈量服務(wù)半徑，讓特殊群體也能平等享受金融服務(wù)的便利。
老年大學(xué)：不止金融，更有生活陪伴
金安路支行創(chuàng)新服務(wù)模式，打造“銀發(fā)學(xué)堂”老年大學(xué)，舉辦智能手機(jī)使用、防詐騙知識等為主題的講座，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享智能生活。在這里，老年人不僅能學(xué)到實(shí)用知識，還能結(jié)交同齡朋友，讓“老年課堂”成為充滿歡聲笑語的“老年樂園”。
從廳堂的貼心服務(wù)到“就近辦”“上門辦”的便民舉措，再到老年大學(xué)的暖心陪伴，馬鞍山農(nóng)商銀行金安路支行始終以“適老”為關(guān)鍵詞，將服務(wù)融入細(xì)節(jié)，用真誠溫暖人心。未來，網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，讓每一位老年客戶都能便捷、安全、溫馨的金融環(huán)境中，安享幸福晚年。
原標(biāo)題：暖心護(hù)航“夕陽紅”——馬鞍山農(nóng)商銀行金安路支行獲評適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)
文章來源：http://www.masrcb.com/info/1008/7904.htm
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