安慶農(nóng)商銀行：構(gòu)建消保工作新機(jī)制 譜寫金融為民新篇章
2025年以來，安慶農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“金融為民”初心使命，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，抓緊、抓實(shí)、抓好消保工作，不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力打造起客戶滿意、人民群眾認(rèn)可的地方法人銀行品牌形象。
完善制度體系，筑牢保障根基
完善制度保障。制定2025年度金融消費(fèi)者教育與金融知識(shí)普及工作計(jì)劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（事務(wù)）委員會(huì)議事規(guī)則等，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)考核，細(xì)化內(nèi)容、按季考核，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。對(duì)新出臺(tái)的制度文件實(shí)施全流程合規(guī)審查，對(duì)外簽訂合同的同時(shí)也均經(jīng)合規(guī)部門與法律顧問雙重審核，2025年上半年共出具合規(guī)審核意見書66份。加強(qiáng)與外聘律師的溝通與協(xié)作，審核合同協(xié)議90份，切實(shí)保障制度 條款嚴(yán)謹(jǐn)、權(quán)責(zé)清晰，提升制度執(zhí)行力與合規(guī)性。
強(qiáng)化監(jiān)督考核。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心作為合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部?jī)?nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，開門紅期間，對(duì)零投訴網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，提升全員參與積極性。日常按季度對(duì)支行消保投訴進(jìn)行考核，對(duì)季度零投訴網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行一級(jí)支行加1分、二級(jí)支行加0.5分的激勵(lì)政策納入次季度考核，對(duì)同一網(wǎng)點(diǎn)季度累計(jì)投訴達(dá)三次（含）以上的，一次性扣1分。
堅(jiān)守為民初心，傳遞金融溫度
務(wù)實(shí)高效，傳遞金融消保溫度。通過微信公眾號(hào)下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，關(guān)注民間投融資中介、養(yǎng)老等案件高發(fā)領(lǐng)域，解析打著云養(yǎng)殖、康養(yǎng)服務(wù)、黃金托管等旗號(hào)的非法金融活動(dòng)套路話術(shù)等，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示。聚焦“一老一新一少”（老年人、新市民、青少年）等重點(diǎn)群體，開展防范非法集資、支付環(huán)境、支持現(xiàn)金支付、反假幣等宣傳，積極普及防范非法金融活動(dòng)知識(shí)。
用心用情，優(yōu)化糾紛化解通道。主動(dòng)將消保投訴要求融入產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推介、服務(wù)交付的全鏈條，2025年上半年以來累計(jì)投訴24筆，比去年同期減少44筆，均為無責(zé)投訴。運(yùn)用12345熱線、96669客服平臺(tái)等平臺(tái)，積極拓寬糾紛化解路徑，對(duì)客戶訴求做到快速響應(yīng)、及時(shí)反饋。
反假反詐，筑牢金融安全防線。全轄31家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置金融知識(shí)教育宣傳區(qū)，區(qū)域內(nèi)配備宣傳折頁，方便客戶在業(yè)務(wù)辦理等候期間了解反假反詐知識(shí)。今年上半年累計(jì)服務(wù)2122人次，發(fā)放資料1820余份，共攔截6起電信詐騙、攔截資金43.3萬元，并協(xié)助公安抓捕嫌疑人1起。
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
提升現(xiàn)金服務(wù)水平。開展“零錢包”便民服務(wù)，2025年上半年，該行共投放零錢包837個(gè)，建立商戶“現(xiàn)金余缺調(diào)劑和供應(yīng)微信群”9個(gè)，張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)16個(gè)，簽訂承諾書463份，為客戶提供了便利、快捷的兌換服務(wù)，獲得了廣大客戶好評(píng)。
優(yōu)化各類服務(wù)流程。進(jìn)一步規(guī)范已故存款人小額存款提取流程，到今年6月末共辦理免公證支取業(yè)務(wù)132筆、金額72.23萬元。29家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依托智能柜開通61項(xiàng)政務(wù)服務(wù)功能，辦理業(yè)務(wù)近77萬筆。推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)，對(duì)于支行權(quán)限內(nèi)的自然人業(yè)務(wù)，最快3個(gè)工作日辦結(jié)；超支行權(quán)限的，最快5個(gè)工作日辦結(jié)。
打造廳堂適老服務(wù)。積極打造“長(zhǎng)春花”適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，14家網(wǎng)點(diǎn)獲人行安慶市分行驗(yàn)收。在廳堂專門配備愛心座椅，供行動(dòng)緩慢的老年人使用；設(shè)置了愛心窗口，供老年客戶或特殊客戶群體服務(wù)使用；布放了飲水機(jī)、老花鏡、空調(diào)等設(shè)備，為排隊(duì)等候的老年客戶提供溫馨舒適的等待環(huán)境。
不斷延伸服務(wù)觸角。布放32臺(tái)社?？磿r(shí)制卡機(jī)具，分布于全市31家支行網(wǎng)點(diǎn)和政務(wù)中心社保窗口；設(shè)立“金農(nóng)信e家”50個(gè)，到今年6月末累計(jì)發(fā)生交易7629筆，累計(jì)交易金額1179.45萬元；將轄內(nèi)城東支行二樓打造為“萬年青”養(yǎng)老金融服務(wù)中心，通過“1個(gè)中心+31個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”合力，全方位打造重點(diǎn)突出、互利互補(bǔ)的養(yǎng)老金融服務(wù)新模式。
聚焦主責(zé)主業(yè)，發(fā)力普惠金融
開展“大走訪 大營(yíng)銷 大服務(wù)”活動(dòng)。以“千企萬戶大走訪”活動(dòng)為引領(lǐng)，加強(qiáng)與村委會(huì)、居委會(huì)、管委會(huì)等對(duì)接，持續(xù)加大對(duì)農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、小微企業(yè)等重點(diǎn)客群的業(yè)務(wù)拓展力度。截至6月末，實(shí)現(xiàn)居民建檔264551戶，走訪8212戶；商企建檔164551戶，走訪7630戶。近兩年持續(xù)創(chuàng)新推出了支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的“興農(nóng)e貸”，扶持沿江運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的“船易貸”、保障在外務(wù)工經(jīng)商人員的“鄉(xiāng)情貸”，支持新市民群體的“新宜貸”以及促進(jìn)司法拍賣交易的“法拍貸”等金融產(chǎn)品。
持續(xù)優(yōu)化抵近服務(wù)。依托黨建引領(lǐng)信用村（社區(qū)）建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新完善信用體系建設(shè)，全覆蓋建立農(nóng)戶（居民）信用檔案。今年上半年以來，平臺(tái)申請(qǐng)用戶數(shù)4025個(gè)，授信總金額8.39億元，用信2.09億元。持續(xù)發(fā)揮“金融村官”作用，聯(lián)合村（社區(qū)）兩委走向社區(qū)、田間地頭、百姓家中，截至6月末，整村授信戶數(shù)0.89萬戶，全行涉農(nóng)貸款余額36.84億元。
加大支持小微力度。截至6月末，全行涉農(nóng)及小微企業(yè)貸款余額141.27億元，較年初增長(zhǎng)8.24%；普惠小微貸款余額55.75億元，較年初增長(zhǎng)11.08%，兩項(xiàng)指標(biāo)增速均顯著高于全行各項(xiàng)貸款平均增速。以破解小微企業(yè)“首貸難”為突破口，將小微企業(yè)法人首貸戶拓展作為支農(nóng)支小的重要著力點(diǎn)，落實(shí)支行屬地網(wǎng)格的客戶對(duì)接管理清單，常態(tài)化開展走訪工作。今年新增小微企業(yè)法人首貸戶91戶。
持續(xù)降本增效，切實(shí)讓利于民
落實(shí)減費(fèi)讓利。今年上半年，落實(shí)減費(fèi)讓利措施累計(jì)惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶2.4萬戶，累計(jì)減免各類手續(xù)費(fèi)514萬元，免收信貸業(yè)務(wù)客戶的抵押登記費(fèi)、押品評(píng)估費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等57萬元；該行發(fā)放的I類社?？ㄒ约皟?chǔ)蓄卡在全國(guó)銀聯(lián)ATM自助機(jī)具上取款均實(shí)行0費(fèi)率。
降低客戶成本。截至6月末，該行普惠小微企業(yè)貸款加權(quán)平均利率降至4.84%，低于去年同期水平51個(gè)BP；繼續(xù)落實(shí)無還本續(xù)貸，今年為445戶小微企業(yè)實(shí)行無還本續(xù)貸15.52億元。
加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)用。依托省農(nóng)信社推出的線上易貸卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)小額貸款線上化，減少審批流程和資料收集，提高辦貸效率，易貸卡線上轉(zhuǎn)化率達(dá)100%；推廣手機(jī)銀行、聚合收單、金農(nóng)云店等金融服務(wù)模式，讓人民群眾“少跑腿”，讓數(shù)據(jù)“多跑路”。
下一步，安慶農(nóng)商銀行將繼續(xù)深入踐行“金融為民”理念，以“大消保”格局為舵，以滿足人民期盼為目標(biāo)，緊緊圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)問題，將消保理念嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、全流程，持續(xù)推出差異化、精準(zhǔn)化的金融消保工作措施，在金融為民的航程中書寫更有質(zhì)感的答卷。
原標(biāo)題：安慶農(nóng)商銀行：構(gòu)建消保工作新機(jī)制 譜寫金融為民新篇章
文章來源：https://www.ahrcu.com/anhuinongxin/xwzx/yxcz/2025080116442212711/index.shtml
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