肥西農(nóng)商行：我行開展網(wǎng)點文明服務與廳堂營銷綜合能力提升培訓
為全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量與廳堂營銷能力，同時高效應對網(wǎng)點突發(fā)事件，特別是針對老年客戶、殘障人士等特殊群體的實際需求，肥西農(nóng)商銀行于9月12日-13日期間分批舉辦文明服務與廳堂營銷綜合能力提升培訓，各分理處主任、運營主管及綜合柜員共計150余人參加。
本次培訓聚焦網(wǎng)點服務與營銷需求，以“明勢、強基、篤行”為核心脈絡，設置了有針對性的課程內(nèi)容。一是明確形勢,找準方向坐標。授課老師以“明勢”開篇，帶領大家從服務視角看2025年宏觀金融政策要點以及監(jiān)管大背景下的新時代服務工作要求，通過分析客戶需求變化、行業(yè)標準及現(xiàn)狀，明確文明服務與廳堂營銷的融合方向。二是夯實基礎，聚焦能力提升。針對廳堂營銷痛點，結合網(wǎng)點常見客群特征，通過案例拆解與角色扮演，從服務環(huán)境管理、細節(jié)創(chuàng)新、服務營銷到柜臺延伸服務應急標準化，傳授“精準營銷+暖心服務”的融合方法，幫助一線員工夯實服務與營銷的基礎。三是學以致用，做實服務文章。培訓最后以“學用結合”為目標，設置現(xiàn)場模擬與小組研討環(huán)節(jié)，各小組圍繞場景案例展開討論，確保培訓成果能轉化為實際工作效能。
培訓課程以清晰的邏輯脈絡、實用的內(nèi)容設計，讓員工在“明勢”中找準方向，在“強基”中補齊短板，在“篤行”中落實成效。下一步，我行將以此次培訓為契機，進一步提升網(wǎng)點員工的服務水平和營銷能力，以更優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶信賴，為全行高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
原標題：我行開展網(wǎng)點文明服務與廳堂營銷綜合能力提升培訓
文章來源：http://www.fxrcb.cn/info/1016/9998.htm
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