肥西農(nóng)商行：我行開展網(wǎng)點文明服務(wù)與廳堂營銷綜合能力提升培訓(xùn)
為全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與廳堂營銷能力，同時高效應(yīng)對網(wǎng)點突發(fā)事件，特別是針對老年客戶、殘障人士等特殊群體的實際需求，肥西農(nóng)商銀行于9月12日-13日期間分批舉辦文明服務(wù)與廳堂營銷綜合能力提升培訓(xùn)，各分理處主任、運營主管及綜合柜員共計150余人參加。
本次培訓(xùn)聚焦網(wǎng)點服務(wù)與營銷需求，以“明勢、強基、篤行”為核心脈絡(luò)，設(shè)置了有針對性的課程內(nèi)容。一是明確形勢,找準(zhǔn)方向坐標(biāo)。授課老師以“明勢”開篇，帶領(lǐng)大家從服務(wù)視角看2025年宏觀金融政策要點以及監(jiān)管大背景下的新時代服務(wù)工作要求，通過分析客戶需求變化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)狀，明確文明服務(wù)與廳堂營銷的融合方向。二是夯實基礎(chǔ)，聚焦能力提升。針對廳堂營銷痛點，結(jié)合網(wǎng)點常見客群特征，通過案例拆解與角色扮演，從服務(wù)環(huán)境管理、細(xì)節(jié)創(chuàng)新、服務(wù)營銷到柜臺延伸服務(wù)應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化，傳授“精準(zhǔn)營銷+暖心服務(wù)”的融合方法，幫助一線員工夯實服務(wù)與營銷的基礎(chǔ)。三是學(xué)以致用，做實服務(wù)文章。培訓(xùn)最后以“學(xué)用結(jié)合”為目標(biāo)，設(shè)置現(xiàn)場模擬與小組研討環(huán)節(jié)，各小組圍繞場景案例展開討論，確保培訓(xùn)成果能轉(zhuǎn)化為實際工作效能。
培訓(xùn)課程以清晰的邏輯脈絡(luò)、實用的內(nèi)容設(shè)計，讓員工在“明勢”中找準(zhǔn)方向，在“強基”中補齊短板，在“篤行”中落實成效。下一步，我行將以此次培訓(xùn)為契機，進一步提升網(wǎng)點員工的服務(wù)水平和營銷能力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴，為全行高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
原標(biāo)題：我行開展網(wǎng)點文明服務(wù)與廳堂營銷綜合能力提升培訓(xùn)
文章來源：http://www.fxrcb.cn/info/1016/9998.htm
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