天長農(nóng)商銀行：服務(wù)沉下去效能提上來
一邊是客戶們盼著貸款能再快一點、服務(wù)能再近一點；一邊是銀行網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)繁忙、人力趨于緊張。面對這道看似兩難的發(fā)展考題，天長農(nóng)商銀行以一場從內(nèi)而外的深度轉(zhuǎn)型，把網(wǎng)點“搬”了出去，讓員工“走”了出去，讓金融“活水”精準潤澤實體經(jīng)濟的每一寸土壤。
布局做“減法”，效能做“加法”
轉(zhuǎn)型始于網(wǎng)點的精準“瘦身”與人力巧妙的“流轉(zhuǎn)”。通過分析業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶流量，該行將10個非信貸網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為高效便捷的輕型網(wǎng)點；對13個信貸規(guī)模較小的網(wǎng)點優(yōu)化崗位設(shè)置。這一“減”，將寶貴的人力從柜面釋放；這一“加”，讓30名員工充實到前臺營銷隊伍，從業(yè)務(wù)的“操作員”轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻?ldquo;貼心人”。一減一加間，不僅夯實了與客戶連接的橋梁，更實現(xiàn)了人力資源價值的最大化提升。
科技做“減法”，體驗做“加法”
“以前辦業(yè)務(wù)常排隊，現(xiàn)在幾分鐘就好，自己操作也很有成就感！”客戶王阿姨的直觀感受，道出了服務(wù)效率的飛躍。這背后，是智能柜員機的全面進駐，柜員近50%的常規(guī)交易得以高效替代。“過去在玻璃窗后一坐就是一天，如今機器把我們解放出來，讓我們有更多時間跟客戶深入聊聊他們的經(jīng)營狀況和真實需求。”員工王玲玲如是說?？萍嫉膽?yīng)用，減去了繁瑣流程與等待時間，加出了“快、易、通”的智慧服務(wù)體驗，標志著服務(wù)模式從“以業(yè)務(wù)為中心”到“以客戶為中心”的溫暖轉(zhuǎn)型。
流程做“減法”，速度做“加法”
成立城區(qū)信貸審查中心，是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵一招。通過授信審查的集約化運作，信貸業(yè)務(wù)從受理到發(fā)放的平均用時縮短了1個工作日。“貸款發(fā)放真快，材料交上去沒多久錢就到賬了，”個體戶劉巧芳感慨，“有時候市場機會稍縱即逝，這筆錢早到一天，我的生意就盤活了。”流程上做減法，換來的是服務(wù)速度的加法，更是客戶發(fā)展信心的乘法。
距離做“減法”，信任做“加法”
改革釋放的能量，最終要由市場檢驗。壯大的營銷隊伍化身34支“金融服務(wù)隊”，主動走出網(wǎng)點，深入田間地頭、街頭巷尾。全行月均走訪客戶量較轉(zhuǎn)型前顯著增加3000戶，月均新增客戶量增長600戶。這支“走出去”的隊伍，通過距離上的減法，換來了與客戶情感連接的加法，成為奔走于縣域經(jīng)濟毛細血管中的暖心使者。
行走在天長的鄉(xiāng)間田野，處處可見更快的服務(wù)響應(yīng)、更暖的員工笑容、更足的發(fā)展信心。這場以減法促加法的深刻轉(zhuǎn)型，本質(zhì)是服務(wù)初心的回歸與堅守。未來，天長農(nóng)商銀行將以更優(yōu)質(zhì)、高效、精準的金融服務(wù)，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更加澎湃的金融動能。
原標題：天長農(nóng)商銀行：服務(wù)沉下去效能提上來
文章來源：https://www.ahrcu.com/anhuinongxin/xwzx/yxcz/2025102808342469529/index.shtml
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