2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（2.15）
運(yùn)營管理崗
工作職責(zé)
職責(zé)一：監(jiān)控零售業(yè)務(wù)外呼全流程運(yùn)行，提高外呼作業(yè)效率
1.監(jiān)督合作方零售業(yè)務(wù)全流程的運(yùn)行效率，對各管理和作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)流程再造；
2.監(jiān)控零售業(yè)務(wù)各團(tuán)隊電話銷售過程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；
3.負(fù)責(zé)按照費(fèi)用結(jié)算管理辦法和績效考核管理細(xì)則，提供有效投訴數(shù)據(jù).抱怨數(shù)據(jù)給合作方。
職責(zé)二：負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)投訴抱怨個案處理，維護(hù)合作項目正常開展
1.負(fù)責(zé)客戶投訴抱怨個案轉(zhuǎn)介及復(fù)核；
2.根據(jù)客戶訴求或外部轉(zhuǎn)介，協(xié)助完成禁呼名單管理；
3.負(fù)責(zé)對合作機(jī)構(gòu)運(yùn)營產(chǎn)品的錄音進(jìn)行抽檢監(jiān)聽；
4.各團(tuán)隊新員工上崗前業(yè)務(wù)測評通關(guān)結(jié)果分析.質(zhì)檢培訓(xùn)等工作，跟進(jìn)改善效果。
職責(zé)三：負(fù)責(zé)合作機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理，提升坐席營銷效能
1.對授課課程.話術(shù)進(jìn)行設(shè)計.審核.驗收及定期維護(hù)；
2.組織合作機(jī)構(gòu)開展月考.不定期抽檢工作；
3.協(xié)助開展合作方內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證工作。
職責(zé)四：負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)
1.聯(lián)合業(yè)務(wù)部門.技術(shù)部對外呼系統(tǒng)功能進(jìn)行開發(fā)及迭代優(yōu)化；
2.負(fù)責(zé)參與系統(tǒng)功能需求撰寫.評估及測試驗證；
3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營工程中系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控.故障反饋及應(yīng)急處理等。
職責(zé)五：負(fù)責(zé)合作渠道及科室日常事務(wù)工作處理
1.合作機(jī)構(gòu)日常事項處理，監(jiān)控外呼頻次；
2.組織合作項目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調(diào)技術(shù)支持；
3.科室內(nèi)成員績效考核數(shù)據(jù)核算；
4.領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項。
任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、有電話銷售.培訓(xùn).行政管理.金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗；
3、具備銀行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績合格優(yōu)先；
4、具備英文讀寫能力優(yōu)先；
5、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
6、良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；良好的語言表達(dá)能力；較高的書面表達(dá)能力。
分期客戶經(jīng)理崗（武漢）
工作職責(zé)
1.?負(fù)責(zé)屬地消費(fèi)分期業(yè)務(wù)的推廣銷售。
2.開展屬地分期產(chǎn)品營銷活動，達(dá)成分期業(yè)務(wù)指標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)分期客戶維護(hù)，處理客戶分期業(yè)務(wù)問題。
4.上級主管交辦的其他工作。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.?從事銀行個人消費(fèi)貸款、信用卡等金融產(chǎn)品營銷相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上。
3.有較強(qiáng)的溝通能力和營銷意識，性格外向、愿意接受挑戰(zhàn)。
4.?具有一定金融消費(fèi)信貸分期客戶或者渠道資源，較強(qiáng)的渠道開拓經(jīng)驗者優(yōu)先。
屬地經(jīng)營室經(jīng)理崗（宜賓）
工作職責(zé)
職責(zé)一：深入研究當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)經(jīng)營狀況，落實屬地分期業(yè)務(wù)經(jīng)營策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊拓展分期業(yè)務(wù)渠道，開展屬地營銷活動，達(dá)成分期業(yè)務(wù)指標(biāo)；
職責(zé)二：帶領(lǐng)團(tuán)隊推廣信用卡消費(fèi)分期產(chǎn)品，落實監(jiān)管及卡中心相關(guān)規(guī)定，做好業(yè)務(wù)風(fēng)險管理；
職責(zé)三：根據(jù)卡中心相關(guān)要求，做好區(qū)域商戶體系搭建、品牌宣傳和市場活動落地工作；
職責(zé)四：落實各項經(jīng)營政策規(guī)范，做好屬地經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；
職責(zé)五：完成分中心及條線管理部門交辦的其他工作。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，并取得學(xué)信網(wǎng)或教育部留學(xué)服務(wù)中心出具的學(xué)歷驗證報告。
2.兩年及以上工作經(jīng)驗，有個人消費(fèi)貸款、信用卡等金融產(chǎn)品渠道管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3.具備消費(fèi)信貸渠道資源，熟悉金融消費(fèi)信貸商業(yè)模式，有較強(qiáng)的渠道開拓及團(tuán)隊管理能力。
運(yùn)營管理主管崗
工作職責(zé)
?。ㄒ唬┩七M(jìn)落地開展遠(yuǎn)程經(jīng)營運(yùn)營管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協(xié)調(diào)與分配各項資源，實時監(jiān)控渠道運(yùn)營狀況，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作方管理；
?。ǘ﹨f(xié)同總行外呼管理體系相關(guān)部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)；
?。ㄈ┩七M(jìn)落地建立有效的數(shù)據(jù)管控機(jī)制和報表報告體系，研究并改進(jìn)遠(yuǎn)程電話外呼策略與方法；
?。ㄋ模┩七M(jìn)落地執(zhí)行總行遠(yuǎn)程產(chǎn)品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結(jié)果，推進(jìn)落地優(yōu)化渠道和升級產(chǎn)品；
?。ㄎ澹﹨f(xié)同總分行制訂電話呼叫系統(tǒng)建設(shè)與管理規(guī)劃，維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)營，對電話呼叫系統(tǒng)開發(fā)、升級與維護(hù)；
?。┩七M(jìn)落地組織落實呼出渠道的管理，包括業(yè)務(wù)考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質(zhì)監(jiān)控管理，業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化流程，合作方職場安全檢查，監(jiān)控業(yè)務(wù)實施進(jìn)度等；
（七）推進(jìn)落地遠(yuǎn)程經(jīng)營人事管理，負(fù)責(zé)相關(guān)人員招聘、內(nèi)部競聘、崗位調(diào)動、勞動關(guān)系等管理工作；
（八）推進(jìn)落地組織安排遠(yuǎn)程經(jīng)營管理的日常綜合、行政、風(fēng)險合規(guī)類等工作及臨時交辦事項，督導(dǎo)并落實遠(yuǎn)程各項管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)外關(guān)系，推動團(tuán)隊高效工作；
?。ň牛┩七M(jìn)落地落實合作機(jī)構(gòu)的各項推動工作，維護(hù)合作項目正常開展；
?。ㄊ└鶕?jù)科室所轄業(yè)務(wù)，配合落實反洗錢風(fēng)險識別、評估、監(jiān)控、報告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。
任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、有電話銷售、培訓(xùn)、行政管理、金融行業(yè)從業(yè)2年以上經(jīng)驗；
3、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
4、良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力，較高的書面表達(dá)能力；
5、具備英文讀寫能力和管理經(jīng)驗優(yōu)先；
6、具備銀行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎(chǔ)考試成績合格優(yōu)先。
