合肥科技銀行運(yùn)營(yíng)管理部獲“安徽省巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)
日前，科技銀行運(yùn)營(yíng)管理部被安徽省婦女聯(lián)合會(huì)授予“安徽省巾幗文明崗”稱號(hào)，也是合肥市2021年度唯一獲此殊榮的金融機(jī)構(gòu)。
柔肩勇?lián)?zé)，書寫“她”精彩
在科技銀行，運(yùn)營(yíng)管理部集條線管理、保障于一體，既是對(duì)外經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，又是客戶服務(wù)的前沿，更是網(wǎng)點(diǎn)柜面堅(jiān)實(shí)的后盾。部門現(xiàn)有員工47人，女員工占比達(dá)60%，其中，本科及以上學(xué)歷占比64%，共產(chǎn)黨員占比41%，是一支以“娘子軍”為主力的隊(duì)伍。在這支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)技能硬、創(chuàng)新意識(shí)高的隊(duì)伍中，涌現(xiàn)了省勞動(dòng)模范、市金牌職工、全行先進(jìn)個(gè)人等模范標(biāo)兵，引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)增效。
近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)管理部在做好基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，積極組織參加行內(nèi)外各類競(jìng)賽活動(dòng)，女員工們沖鋒在前、屢創(chuàng)佳績(jī)，展現(xiàn)出精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，榮獲安徽農(nóng)金系統(tǒng)“2018年‘新核心’系統(tǒng)上線先進(jìn)集體”、“2019年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)”，在安徽銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)評(píng)比中獲“取消企業(yè)銀行賬戶許可證工作中成績(jī)突出集體”、“2014年以來(lái)反假幣工作成績(jī)突出集體”等。
潛心干實(shí)事，演繹“她”魅力
銀行柜面不僅是服務(wù)窗口，還是形象窗口，也是城市窗口，員工素質(zhì)、工作效率、精神面貌尤為重要。多年來(lái)，運(yùn)營(yíng)管理部秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，深化服務(wù)職能，做好業(yè)務(wù)支撐。
依托“高健勞模創(chuàng)新工作室”，組織開展業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新工作，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力。建立柜員序列考核機(jī)制與網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)條線管理標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、精細(xì)化；開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，營(yíng)造“學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)”的濃厚氛圍；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，細(xì)化服務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)話術(shù)，提升客戶體驗(yàn)度；梳理業(yè)務(wù)制度，加強(qiáng)操作指引，簡(jiǎn)化單據(jù)填寫，提高業(yè)務(wù)辦理效率；強(qiáng)化金融科技運(yùn)用，推行業(yè)務(wù)無(wú)紙化，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。2020年，勞模工作室被合肥市總工會(huì)認(rèn)定命名為“合肥市標(biāo)準(zhǔn)化勞模和藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)新工作室”。
真誠(chéng)優(yōu)服務(wù)，樹立“她”形象
作為地方商業(yè)銀行，科技銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任，運(yùn)營(yíng)管理部發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，延伸服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、獻(xiàn)愛心、送溫暖等一系列公益活動(dòng)，贏得客戶“點(diǎn)贊”，鑄造行業(yè)“口碑”。
組織開展文明服務(wù)培訓(xùn)，推行窗口“五心”服務(wù)，全力滿足客戶需求；從小處著眼，從細(xì)處著手，美化廳堂內(nèi)外環(huán)境，更新迭代服務(wù)設(shè)施，讓服務(wù)充滿人文關(guān)懷；疫情防控期間，嚴(yán)格現(xiàn)金衛(wèi)生管理與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，確保金融服務(wù)“不打烊”；深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，打造適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)，幫助老年群體跨越數(shù)字橫溝；結(jié)合居民消費(fèi)需求，開展防電詐、反假幣、支付清算等宣傳活動(dòng)，向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)。
在科技銀行“二次轉(zhuǎn)型”的進(jìn)程中，女員工們用勤勞和汗水推動(dòng)了全行高質(zhì)量發(fā)展，用智慧與責(zé)任踐行著金融擔(dān)當(dāng)。下一步，科技銀行的“半邊天”們將以巾幗不讓須眉的豪氣，投身合肥大建設(shè)，為地方發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量！
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