皖南農(nóng)商行：稻花香里農(nóng)金熱，服務(wù)三農(nóng)不停歇
“主任，幫忙制個(gè)卡！”
“小彭啊，有零錢嗎？3萬左右你給我調(diào)點(diǎn)唄！”
“老彭，有啥劃算的貸款嗎？手頭有點(diǎn)緊哦！”
……
剛剛?cè)敕萃馐球滉査苹?，屋?nèi)是人聲鼎沸，炎炎夏日卻擋不住紛至沓來的客戶，大家排著隊(duì)拿糧補(bǔ)、換社保卡、銷不規(guī)范賬戶。柜面忙的不可開交，一柱之隔的主任也是隨叫隨到。制卡/受理貸款，辦理信e付，清收不良貸款，時(shí)不時(shí)還要上門拍照辦理委托業(yè)務(wù)，小小的分理處吵吵嚷嚷，熱鬧非凡，而付出也終究是有回報(bào)的，客戶們交口稱贊的服務(wù)好，就是對(duì)我們最大的認(rèn)可。
從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求，以客戶反饋?zhàn)鳛橹苯又c(diǎn)，貫徹好“以客戶為中心”的服務(wù)理念。“柜臺(tái)側(cè)畔千人過，打碼器下萬號(hào)生”。服務(wù)過各種各樣的客戶，經(jīng)手過來來往往的資金，越來越清楚的意識(shí)到，當(dāng)前，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就更適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。同時(shí)，銀行服務(wù)的狀況也直接體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，良好服務(wù)更是展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。
自年初我行網(wǎng)點(diǎn)改制以來，圍繞沈村中心支行，南湖分理處的業(yè)務(wù)也得到了延伸與拓展，受理業(yè)務(wù)種類多了，這對(duì)我們的服務(wù)提出了更大的考驗(yàn)。工作無小事，細(xì)節(jié)暖人心。要著力從態(tài)度、質(zhì)量、方式、時(shí)效，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。努力做到員工一崗多能、全崗都通，從簡(jiǎn)單存取業(yè)務(wù)延伸到電子銀行，貸款，貴金屬營銷，充分發(fā)揮柜面優(yōu)勢(shì)，挖掘客戶潛力，從單面型向全面型轉(zhuǎn)變，針對(duì)問題客戶、困難客戶，努力為其排憂解難，寧可我們上門服務(wù)，也不讓客戶來回奔波。
作為最直接面對(duì)客戶的窗口，柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到銀行的社會(huì)形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的金字招牌。同時(shí)我們還要堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”，耐心聽取客戶的意見，想客戶所想，急客戶所急。“手機(jī)打不開，微信用不了，話費(fèi)不會(huì)充，電費(fèi)超支了……”客戶遇到問題第一時(shí)刻想到找銀行也是對(duì)我們的信任；這家嫁姑娘，那家討媳婦，東門的小子上了大學(xué)，西邊的老太添了孫子，周邊鄰里有了喜事也習(xí)慣性的給銀行撒把糖，玻璃隔開了客戶與工作人員，但是熱情的服務(wù)能沖破阻礙，直抵人心。
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