壽縣農(nóng)商銀行深化“一改兩為”推動(dòng)服務(wù)下沉
2023年春節(jié)期間，受返鄉(xiāng)潮、疫情“放開(kāi)”等多重因素影響，壽縣城鄉(xiāng)客源壓力增大。為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和全員文明服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)水平，壽縣農(nóng)商銀行黨委以“五舉措”推動(dòng)全行服務(wù)重心下沉到基層一線(xiàn)，全面提升工作質(zhì)效，全面改進(jìn)工作作風(fēng)，大興調(diào)研之風(fēng)，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興之風(fēng)、惠企惠農(nóng)之風(fēng)，著力落實(shí)省委“一改兩為”工作要求。
黨委班子深入基層調(diào)研，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題
該行成立以黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的督導(dǎo)組，結(jié)合“四九工作法”的開(kāi)展，深入基層了解柜面現(xiàn)實(shí)情況，調(diào)研春節(jié)期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)幫助網(wǎng)點(diǎn)解決后顧之憂(yōu)，讓基層“減負(fù)”。同時(shí)通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)研，黨委班子成員幫助解決網(wǎng)點(diǎn)提出的日常經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，不將問(wèn)題帶入下一個(gè)工作階段，工作質(zhì)效有力提升。
貫徹“一改兩為”要求，推進(jìn)“五進(jìn)”助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
春節(jié)以來(lái)，該行黨委主動(dòng)對(duì)接縣政府及相關(guān)職能部門(mén)，從班子成員、中層干部到基層員工“卯”足干勁全員營(yíng)銷(xiāo)，從頂層設(shè)計(jì)到持續(xù)深入開(kāi)展金融“五進(jìn)”活動(dòng)，全員行動(dòng)起來(lái)為民服務(wù)，為企業(yè)優(yōu)環(huán)境。該行用實(shí)際行動(dòng)，貫徹“一改兩為”工作要求，進(jìn)一步振精神、提效能，激發(fā)全行服務(wù)熱情。
“一對(duì)一”分區(qū)包片一二級(jí)支行，定期為網(wǎng)點(diǎn)“排憂(yōu)解難”
正值旺季營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵時(shí)期，加上春節(jié)人口聚集，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人山人海。該行黨委為應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境因素，要求總行包片中層管理人員到包片支行督導(dǎo)旺季營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，為支行提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)并參與大堂秩序維護(hù)，真正做到包片到人、包點(diǎn)到戶(hù)?？傂兄袑庸芾砣藛T及支行負(fù)責(zé)人到柜面一線(xiàn)為客戶(hù)提供服務(wù)，有效緩解柜面壓力，也促進(jìn)了總行和支行工作對(duì)接和業(yè)務(wù)交流。
全員細(xì)心暖心為民服務(wù)，周到細(xì)致貼心考慮客戶(hù)需求
該行黨委號(hào)召全行員工周到、體貼、細(xì)心為壽縣人民服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。切實(shí)做到“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，減少業(yè)務(wù)流程和手續(xù)，提高柜面文明服務(wù)水平，推動(dòng)暖心暖陽(yáng)服務(wù)在該行落地生根。春節(jié)期間支行一些客戶(hù)因?yàn)樯眢w狀況無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，該行按照業(yè)務(wù)流程提供延伸服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，贏得客戶(hù)好評(píng)。該行還專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟專(zhuān)用窗口，要求全員加班應(yīng)對(duì)客流高峰，有效提高服務(wù)效率。
借助電子銀行場(chǎng)景服務(wù)，減少客戶(hù)上門(mén)等待時(shí)間
電子銀行業(yè)務(wù)的充分運(yùn)用可以縮短客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待時(shí)間，緩解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人手短缺等問(wèn)題。該行堅(jiān)持科技助力全行業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下方式大力宣傳推廣電子銀行產(chǎn)品，大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，外勤客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)介紹我行業(yè)務(wù)。同時(shí)該行柜面全體員工熟知業(yè)務(wù)流程和使用方法，使客戶(hù)在使用該行產(chǎn)品上有更好的服務(wù)體驗(yàn)。
截至2023年1月末，該行存款余額189.44億元，較年初增長(zhǎng)4.61億元；貸款余額135.01億元，較年初增長(zhǎng)0.72億元；社?？ɡ塾?jì)發(fā)卡量45.85萬(wàn)張，較年初新增發(fā)卡2.37萬(wàn)張。
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