壽縣農(nóng)商銀行深化“一改兩為”推動服務(wù)下沉
2023年春節(jié)期間，受返鄉(xiāng)潮、疫情“放開”等多重因素影響，壽縣城鄉(xiāng)客源壓力增大。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)能力和全員文明服務(wù)、精準(zhǔn)營銷水平，壽縣農(nóng)商銀行黨委以“五舉措”推動全行服務(wù)重心下沉到基層一線，全面提升工作質(zhì)效，全面改進(jìn)工作作風(fēng)，大興調(diào)研之風(fēng)，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興之風(fēng)、惠企惠農(nóng)之風(fēng)，著力落實省委“一改兩為”工作要求。
黨委班子深入基層調(diào)研，及時解決網(wǎng)點出現(xiàn)的問題
該行成立以黨委書記、董事長為組長的督導(dǎo)組，結(jié)合“四九工作法”的開展，深入基層了解柜面現(xiàn)實情況，調(diào)研春節(jié)期間出現(xiàn)的各種問題，及時幫助網(wǎng)點解決后顧之憂，讓基層“減負(fù)”。同時通過走訪調(diào)研，黨委班子成員幫助解決網(wǎng)點提出的日常經(jīng)營中遇到的實際問題，不將問題帶入下一個工作階段，工作質(zhì)效有力提升。
貫徹“一改兩為”要求，推進(jìn)“五進(jìn)”助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
春節(jié)以來，該行黨委主動對接縣政府及相關(guān)職能部門，從班子成員、中層干部到基層員工“卯”足干勁全員營銷，從頂層設(shè)計到持續(xù)深入開展金融“五進(jìn)”活動，全員行動起來為民服務(wù)，為企業(yè)優(yōu)環(huán)境。該行用實際行動，貫徹“一改兩為”工作要求，進(jìn)一步振精神、提效能，激發(fā)全行服務(wù)熱情。
“一對一”分區(qū)包片一二級支行，定期為網(wǎng)點“排憂解難”
正值旺季營銷關(guān)鍵時期，加上春節(jié)人口聚集，營業(yè)網(wǎng)點人山人海。該行黨委為應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境因素，要求總行包片中層管理人員到包片支行督導(dǎo)旺季營銷工作的同時，為支行提供業(yè)務(wù)咨詢并參與大堂秩序維護(hù)，真正做到包片到人、包點到戶?？傂兄袑庸芾砣藛T及支行負(fù)責(zé)人到柜面一線為客戶提供服務(wù)，有效緩解柜面壓力，也促進(jìn)了總行和支行工作對接和業(yè)務(wù)交流。
全員細(xì)心暖心為民服務(wù)，周到細(xì)致貼心考慮客戶需求
該行黨委號召全行員工周到、體貼、細(xì)心為壽縣人民服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。切實做到“我為群眾辦實事”活動，減少業(yè)務(wù)流程和手續(xù)，提高柜面文明服務(wù)水平，推動暖心暖陽服務(wù)在該行落地生根。春節(jié)期間支行一些客戶因為身體狀況無法到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，該行按照業(yè)務(wù)流程提供延伸服務(wù)，現(xiàn)場辦理各項業(yè)務(wù)，贏得客戶好評。該行還專門開辟專用窗口，要求全員加班應(yīng)對客流高峰，有效提高服務(wù)效率。
借助電子銀行場景服務(wù)，減少客戶上門等待時間
電子銀行業(yè)務(wù)的充分運用可以縮短客戶長時間排隊等待時間，緩解營業(yè)網(wǎng)點人手短缺等問題。該行堅持科技助力全行業(yè)務(wù)發(fā)展，通過線上線下方式大力宣傳推廣電子銀行產(chǎn)品，大堂經(jīng)理在網(wǎng)點主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，外勤客戶經(jīng)理走訪客戶介紹我行業(yè)務(wù)。同時該行柜面全體員工熟知業(yè)務(wù)流程和使用方法，使客戶在使用該行產(chǎn)品上有更好的服務(wù)體驗。
截至2023年1月末，該行存款余額189.44億元，較年初增長4.61億元；貸款余額135.01億元，較年初增長0.72億元；社保卡累計發(fā)卡量45.85萬張，較年初新增發(fā)卡2.37萬張。
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