斬?cái)嚯[形扣款黑手 追回?fù)p失獲贊譽(yù) ——馬鞍山農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部擔(dān)當(dāng)盡責(zé)筑牢金融安全防線
7月28日上午，客戶楊先生神色焦急地來(lái)到馬鞍山農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)，反映其養(yǎng)老金賬戶存在異常扣款情況。經(jīng)系統(tǒng)核查，發(fā)現(xiàn)其賬戶自今年1月起被某互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司持續(xù)扣款，而楊先生明確表示從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)資金流向完全不知情，迫切希望銀行協(xié)助終止扣款并追回?fù)p失。
前臺(tái)柜員張穎第一時(shí)間安撫客戶情緒，在初步檢查其手機(jī)銀行APP時(shí)未能直接找到扣款協(xié)議入口。考慮到問(wèn)題復(fù)雜性，她迅速引導(dǎo)客戶至后臺(tái)專(zhuān)區(qū)進(jìn)一步處理。后臺(tái)柜員陳雪接手后，通過(guò)調(diào)取全年賬戶流水逐筆分析，最終鎖定扣款源頭為某互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的自動(dòng)續(xù)費(fèi)交易。經(jīng)耐心溝通，楊先生回憶起年初曾誤點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)廣告鏈接，可能因此觸發(fā)扣款協(xié)議。
陳雪并未止步于簡(jiǎn)單關(guān)閉扣款功能，而是主動(dòng)出擊：她根據(jù)交易對(duì)手信息及賬戶流水明細(xì)，多方查證聯(lián)系上該保險(xiǎn)公司客服。面對(duì)客戶對(duì)扣款完全不知情的情況，陳雪從交易授權(quán)流程等角度據(jù)理力爭(zhēng)，不僅成功解除扣款協(xié)議，更為客戶爭(zhēng)取到全額退款4000余元，將經(jīng)濟(jì)損失全部挽回。
"這筆錢(qián)沒(méi)想到還能一分不少拿回來(lái)，你們真的太專(zhuān)業(yè)了！"面對(duì)失而復(fù)得的錢(qián)款，楊先生激動(dòng)不已，連連鞠躬致謝，并對(duì)陳雪提出表?yè)P(yáng)。
此次事件中，營(yíng)業(yè)部柜員以專(zhuān)業(yè)能力精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題根源，既解決了客戶燃眉之急，更通過(guò)追根溯源維護(hù)了金融消費(fèi)者合法權(quán)益。這不僅是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)，更是馬鞍山農(nóng)商銀行踐行社會(huì)責(zé)任、筑牢金融安全防線、守護(hù)消費(fèi)公平誠(chéng)信的鮮活注腳。
原標(biāo)題：斬?cái)嚯[形扣款黑手 追回?fù)p失獲贊譽(yù) ——馬鞍山農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部擔(dān)當(dāng)盡責(zé)筑牢金融安全防線
文章來(lái)源：http://www.masrcb.com/info/1008/7926.htm
(責(zé)任編輯：liutingting)
