斬斷隱形扣款黑手 追回損失獲贊譽 ——馬鞍山農(nóng)商銀行營業(yè)部擔當盡責筑牢金融安全防線
7月28日上午，客戶楊先生神色焦急地來到馬鞍山農(nóng)商銀行營業(yè)部柜臺，反映其養(yǎng)老金賬戶存在異常扣款情況。經(jīng)系統(tǒng)核查，發(fā)現(xiàn)其賬戶自今年1月起被某互聯(lián)網(wǎng)保險公司持續(xù)扣款，而楊先生明確表示從未購買過相關(guān)保險產(chǎn)品，對資金流向完全不知情，迫切希望銀行協(xié)助終止扣款并追回損失。
前臺柜員張穎第一時間安撫客戶情緒，在初步檢查其手機銀行APP時未能直接找到扣款協(xié)議入口?？紤]到問題復(fù)雜性，她迅速引導(dǎo)客戶至后臺專區(qū)進一步處理。后臺柜員陳雪接手后，通過調(diào)取全年賬戶流水逐筆分析，最終鎖定扣款源頭為某互聯(lián)網(wǎng)保險公司的自動續(xù)費交易。經(jīng)耐心溝通，楊先生回憶起年初曾誤點網(wǎng)頁廣告鏈接，可能因此觸發(fā)扣款協(xié)議。
陳雪并未止步于簡單關(guān)閉扣款功能，而是主動出擊：她根據(jù)交易對手信息及賬戶流水明細，多方查證聯(lián)系上該保險公司客服。面對客戶對扣款完全不知情的情況，陳雪從交易授權(quán)流程等角度據(jù)理力爭，不僅成功解除扣款協(xié)議，更為客戶爭取到全額退款4000余元，將經(jīng)濟損失全部挽回。
"這筆錢沒想到還能一分不少拿回來，你們真的太專業(yè)了！"面對失而復(fù)得的錢款，楊先生激動不已，連連鞠躬致謝，并對陳雪提出表揚。
此次事件中，營業(yè)部柜員以專業(yè)能力精準鎖定問題根源，既解決了客戶燃眉之急，更通過追根溯源維護了金融消費者合法權(quán)益。這不僅是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動體現(xiàn)，更是馬鞍山農(nóng)商銀行踐行社會責任、筑牢金融安全防線、守護消費公平誠信的鮮活注腳。
原標題：斬斷隱形扣款黑手 追回損失獲贊譽 ——馬鞍山農(nóng)商銀行營業(yè)部擔當盡責筑牢金融安全防線
文章來源：http://www.masrcb.com/info/1008/7926.htm
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