鳳陽農(nóng)商銀行：柜面服務(wù)不打烊 延伸服務(wù)送清涼
盛夏的鳳陽熱浪滾滾，38℃的高溫炙烤著大地。在這樣的酷暑中，鳳陽農(nóng)商銀行員工堅(jiān)守崗位，將專業(yè)金融服務(wù)的“溫度”與夏日關(guān)懷的“清涼”送到群眾身邊。
破幣重生有溫度 微笑服務(wù)沁人心
年近七旬的王大爺滿頭大汗的走進(jìn)板橋支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，手里拿著一沓發(fā)霉的殘損人民幣紙幣，神情焦急地向工作人員求助。原來，王大爺在家中收拾東西，在屋子里角落處發(fā)現(xiàn)一沓上霉紙幣，紙幣已經(jīng)破損、粘連，他擔(dān)心無法兌換，影響日常生活。
了解情況后，板橋支行工作人員立即熱情接待了王大爺，迅速啟動殘損幣應(yīng)急處理機(jī)制，并耐心安撫他的情緒。由于殘損幣數(shù)量較多且破損程度不一，板橋支行工作人員設(shè)立專柜對殘損幣逐張鑒定、專業(yè)分揀、謹(jǐn)慎剝離。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的細(xì)致整理，最終成功為王大爺兌換了全部可流通的殘損幣，共計(jì)1512元。
高效順暢的服務(wù)，宛如一陣清風(fēng)，吹散了籠罩在客戶心頭的焦慮陰云?？粗掷锏男骡n，王大爺緊鎖的眉頭終于舒展開來，原本寫在臉上的焦慮此刻已被如釋重負(fù)的笑容取代。該行工作人員還借此機(jī)會向王大爺普及了紙幣保管常識，建議他將閑置資金存入銀行或妥善存放，避免類似情況發(fā)生。
這沓殘損幣重獲流通價(jià)值，不僅是該行員工精湛技藝和高度責(zé)任心的生動詮釋，更深層次地彰顯了鳳陽農(nóng)商銀行“金融為民”的不變初心。他們用耐心溝通和細(xì)致清點(diǎn)，將“客戶至上”的莊重承諾，化作了柜臺前可觸可感的溫度，讓服務(wù)不再停留于紙面，而是流淌進(jìn)百姓生活的細(xì)微處。
上門服務(wù)解民憂 撐起蔭涼護(hù)民生
在數(shù)字金融狂奔的時(shí)代，總有人愿意為那些跟不上速度的身影，放慢腳步，彎腰傾聽。近日，鳳陽農(nóng)商銀行新城支行頂著炎炎烈日帶著移動終端設(shè)備上門走進(jìn)了鳳陽縣殘疾人之家和鳳陽洪武康復(fù)醫(yī)院，為殘疾年邁的老人和因病癱瘓的患者送去上門社?？⊕焓Х?wù)。
殘疾人之家97歲高齡的張大爺因社?？▉G失無法領(lǐng)取養(yǎng)老金正愁眉不展，腿腳不便又加上高溫天氣，去銀行補(bǔ)辦成了老人的難題。當(dāng)銀行員工出現(xiàn)在他面前時(shí)，張大爺眼眶瞬間濕潤了。“真沒想到你們能來為我這個(gè)老頭子上門服務(wù)，真是幫了我的大忙了，這幾天因?yàn)閬G卡的事情一直搞的睡不著覺！”張大爺緊握著工作人員的手，滿是感激。
洪武康復(fù)中心的代大哥因腦干出血四肢癱瘓，工作人員見到他時(shí)，代大哥正在支具上艱難的練習(xí)緩步站立。由于代大哥無法進(jìn)行正常交流與行走，社?？▉G失后，代大哥的康復(fù)治療費(fèi)用報(bào)銷就成了難題。新城支行工作人員看著代大哥年邁母親的愁容，耐心安慰并迅速組織人員陪同上門辦理社保卡掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)的順利辦理讓代大哥的母親感動不已，連連道謝：“這么熱的天，你們還能上門服務(wù)，太貼心了！小孩的費(fèi)用報(bào)銷有著落了，我心里的大石頭也落地了。”臨走時(shí)，代大哥眼睛看向工作人員的方向，喉嚨里發(fā)出“嗯...嗯...”的聲響，那句未說出口的感謝，成為了這個(gè)夏天無聲卻動人的情感奔赴。
新城支行工作人員此次上門服務(wù)，不僅解決了特殊群體的實(shí)際困難，更展現(xiàn)了該行的社會擔(dān)當(dāng)。在這個(gè)炎熱的夏天，他們的身影如同一縷清風(fēng)，吹進(jìn)了老人和患者的心坎，讓愛與關(guān)懷在點(diǎn)滴服務(wù)中緩緩流淌。
下一步，鳳陽農(nóng)商銀行將持續(xù)堅(jiān)守金融初心，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。
原標(biāo)題： 鳳陽農(nóng)商銀行：柜面服務(wù)不打烊 延伸服務(wù)送清涼
文章來源：http://www.ahfyrcb.com/info/1003/8255.htm
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