肥西農商行：搶煥新“妝”迎旺季，聚力服務啟新程
隨著2026年馬年新春的腳步漸近，為搶抓業(yè)務旺季先機，營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，肥西農村商業(yè)銀行提前謀劃、統(tǒng)籌部署，在元旦前率先完成全行45個營業(yè)網(wǎng)點及自助銀行的旺季氛圍升級，以煥然一新的廳堂環(huán)境迎接客戶，為全年業(yè)務沖刺奠定堅實基礎。
新“妝”搶先落地，“中國紅”點亮廳堂
在多數(shù)機構尚未啟動旺季布置的12月中旬，肥西農商銀行已緊鑼密鼓推進全行網(wǎng)點煥新工作，精心設計新春裝飾方案。元旦剛過，全行營業(yè)網(wǎng)點旺季煥新已全部落地：廳堂外立面以象征喜慶的“中國紅”為基底，搭配遒勁有力的黑色毛筆字書法，醒目張貼“新年快樂”“馬年吉祥”等祝福語，視覺沖擊力十足。各網(wǎng)點廳堂內，紅燈籠高懸、福字窗花點綴、馬年生肖主題卡通貼畫相映成趣，部分網(wǎng)點還增設了生肖馬造型立體裝飾展臺，方便客戶打卡留念，與紅色主調相得益彰，成為街頭巷尾一道充滿年味的亮麗風景線。
“往年街上的新年裝飾要臘月前后才能陸續(xù)看到，今年肥西農商銀行剛到元旦就全換上了，紅彤彤的外墻和新年快樂的打老遠就能看到，感覺年味兒一下就濃了，既驚喜又喜慶！還讓人忍不住想進廳堂看看”在館驛支行辦理業(yè)務的劉先生由衷感慨。網(wǎng)點裝飾的全面煥新，不僅大幅提升了品牌辨識度，更生動傳遞出肥西農商銀行“以客戶為中心”的服務理念。
服務提質增效，全力“護航”旺季
為確保旺季服務“有顏”更有“質”，該行聚焦旺季業(yè)務特點與客戶需求，多策并舉提升服務質效，讓“顏值”與“實力”同步在線，實現(xiàn)客戶體驗與業(yè)務質效的雙重躍升。通過推行“限時辦結”制度，圍繞柜面現(xiàn)金、結算、特殊業(yè)務及對公業(yè)務等40余項高頻業(yè)務，明確從交易界面打開至業(yè)務憑條交付、客戶離柜的全流程時限，并依托專項考核推動制度落地。該制度已全域推行半年有余，顯著提升了業(yè)務辦理效率。
在廳堂服務優(yōu)化方面，動態(tài)調配引導與值守人員，依據(jù)業(yè)務類型按優(yōu)先級分流至自助及智能服務區(qū)，減少客戶無效等待；對等候時間超過10分鐘的客戶，主動上前安撫情緒、告知辦理進度，全力提升服務體驗。聚焦老年群體、特殊客群等重點對象，開設“老年現(xiàn)金服務窗口”與“愛心窗口”，配齊老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設施，安排專人提供“一對一”輔助服務，讓服務更有溫度。同時，持續(xù)強化風險防控，嚴格落實客戶身份識別與操作審核流程，保障各類業(yè)務安全穩(wěn)定運行。
深化“二線為一線服務”機制，全力保障旺季網(wǎng)點高效運轉。該行專門成立“旺季服務機動柜員組”，由人力資源部協(xié)同運營部根據(jù)各網(wǎng)點業(yè)務峰值需求統(tǒng)籌調配人力，專項支援柜面業(yè)務辦理。為確保幫扶精準高效，機動柜員組提前參與總行統(tǒng)一崗前培訓，熟練掌握最新業(yè)務流程與操作規(guī)范。此外，各包點部門同步安排人員進駐對應網(wǎng)點，開展現(xiàn)場支持與協(xié)同幫扶，全方位保障旺季期間金融服務平穩(wěn)、有序、高效運行。
科技賦能服務，智能增效便民
在營造節(jié)日氛圍提升服務質效的同時，肥西農商銀行緊扣業(yè)務旺季需求，以智能化轉型為導向，提前為全行網(wǎng)點增配智能柜員機，并全面升級設備功能。以智能化轉型為導向，提前為全行網(wǎng)點增配并全面升級智能柜員機。目前，該行45家網(wǎng)點的智能設備均已成功接入政務服務系統(tǒng)，可辦理涵蓋醫(yī)療、社保、公積金、不動產、職業(yè)資格、交通行駛等10大類54項政務事項，真正實現(xiàn)“金融+政務”一站式辦理，切實解決群眾“辦事遠、辦事難”的痛點。
為進一步提升服務靈活性與覆蓋面，該行新引入23臺無線智能柜員機。通過無線網(wǎng)絡實現(xiàn)移動化辦公，適用于廳堂便捷服務及外拓營銷等多種場景，支持銀行卡管理、電子簽約、查詢、繳費、信用卡辦理等多項非現(xiàn)金業(yè)務。設備采用雙人指紋認證登錄，并配備雙錄攝像頭，全程實現(xiàn)業(yè)務辦理的同步錄音錄像，在提升服務效率的同時，全面保障業(yè)務操作的規(guī)范性與安全性。
作為全省農商銀行系統(tǒng)首批政務服務示范點，該行持續(xù)深化“政銀合作”，托網(wǎng)點覆蓋廣、服務觸角深、辦理效率高的優(yōu)勢，推動更多政務服務事項“就近辦、馬上辦”。2025年全年累計辦理政務業(yè)務超8.79萬筆，已成為群眾身邊的“政務服務便利店”。
通過環(huán)境優(yōu)化、服務提質、設備升級三管齊下，既為客戶營造了喜慶便捷的業(yè)務辦理環(huán)境，也為全年業(yè)務發(fā)展注入了新動能。新春將至，肥西農商銀行將以更飽滿的熱情、更高效的服務、更智能的體驗，全力迎接年末業(yè)務旺季的到來，持續(xù)書寫“普惠金融、服務民生”的新篇章！
原標題：搶煥新“妝”迎旺季，聚力服務啟新程
文章來源：http://www.fxrcb.cn/info/1016/10455.htm
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