“用腳步丈量需求，以服務(wù)贏得信任”--肥西農(nóng)商銀行“歲末大走訪”走出一片
歲末年初，為深入貫徹落實(shí)省農(nóng)信社關(guān)于開展大走訪活動(dòng)的部署要求，肥西農(nóng)商銀行全面啟動(dòng)以“用腳步丈量客戶需求，用真情踐行普惠金融”為主題的專項(xiàng)走訪活動(dòng)。一支支服務(wù)小分隊(duì)深入企業(yè)、商戶與農(nóng)戶，不僅送去了金融產(chǎn)品，更帶去了暖心服務(wù)，在基層一線掀起了一場(chǎng)從“坐商”到“行商”的服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐。
一、精銳出擊，鍛造服務(wù)“先鋒隊(duì)”
為推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，鍛造一支懂業(yè)務(wù)、接地氣、能攻堅(jiān)的零售隊(duì)伍，2025年11月，肥西農(nóng)商銀行創(chuàng)新組建了“零售直營(yíng)團(tuán)隊(duì)”。這支由15名青年骨干組成的隊(duì)伍，成為此次大走訪的“先鋒軍”。他們放棄“等客上門”的傳統(tǒng)模式，主動(dòng)劃片包干，深入縣域的街頭巷尾與城區(qū)的核心商圈。
團(tuán)隊(duì)成立已來(lái)短短數(shù)月，這支“先鋒隊(duì)”的腳步遍布3162戶商戶，交出了一份亮眼的“成績(jī)單”：新增合作商戶343戶，營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款超1200萬(wàn)元，轉(zhuǎn)介貸款36戶，辦理社?？?3張。尤為可貴的是，新增商戶中月活率高達(dá)84.84%，優(yōu)質(zhì)商戶占比達(dá)62.63%。
二、三大案例，詮釋服務(wù)“方法論”
冰冷的數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)充滿溫度的服務(wù)故事。在走訪中，團(tuán)隊(duì)逐漸摸索出一套行之有效的服務(wù)“方法論”。
“解”字訣：把客戶難題，變?yōu)榉?wù)考題。12月7日，團(tuán)隊(duì)成員小程在某商店走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)店主因營(yíng)業(yè)執(zhí)照非本人而無(wú)法辦理收款業(yè)務(wù)。這看似是道“攔路虎”，小程卻視為服務(wù)的“切入點(diǎn)”。他當(dāng)即承諾協(xié)助辦理，次日便帶著筆記本電腦上門，手把手幫助店主完成線上申辦全流程，并同步收集了業(yè)務(wù)材料。從“辦不了”到“幫著辦成”，一次主動(dòng)延伸的服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，也收獲了深度信任，業(yè)務(wù)自然水到渠成。
“心”字訣：以無(wú)目的的真誠(chéng)，收獲有結(jié)果的信任。在水晶城一家甜品店，店主王女士正為客流量下滑和外賣平臺(tái)高抽成發(fā)愁。團(tuán)隊(duì)成員小謝沒有機(jī)械地推銷產(chǎn)品，而是站在王女士的角度，結(jié)合走訪經(jīng)驗(yàn)給出了一個(gè)“金點(diǎn)子”：何不利用小推車，在學(xué)校周邊靈活售賣，直接觸達(dá)學(xué)生客流？這個(gè)設(shè)身處地的務(wù)實(shí)建議，瞬間打動(dòng)了王女士。心扉打開后，溝通變得順暢，后續(xù)的收單業(yè)務(wù)合作也順利落地。
“比”字訣：用理性優(yōu)勢(shì)，為情感信任加分。團(tuán)隊(duì)成員小朱在走訪中敏銳捕捉到一條信息，一位客戶剛在他行存入100萬(wàn)元。他沒有急于推銷，而是以朋友和顧問的身份，為客戶清晰地算了一筆賬，對(duì)比兩家銀行的存款利率，細(xì)數(shù)我行的專屬權(quán)益和特色金融服務(wù)，當(dāng)客戶了解到在我行存款利息更高，理性比較戰(zhàn)勝了習(xí)慣性依賴。最終，這筆百萬(wàn)存款成功“搬家”，轉(zhuǎn)入了我行。
三、展望未來(lái)：讓“行走的服務(wù)”成為常態(tài)
從協(xié)助業(yè)務(wù)辦理到經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)策，從情感維系到價(jià)值呈現(xiàn)，這些生動(dòng)的案例，正是肥西農(nóng)商銀行服務(wù)理念深刻變革的縮影。主動(dòng)“走出去”，不僅走出了業(yè)務(wù)增量，更走出了與客戶的情感連接和信任紐帶。
直營(yíng)團(tuán)隊(duì)的初步探索證明，“行商”模式大有可為。下一步，我行將把大走訪中形成的服務(wù)理念、工作方法和典型案例固化下來(lái)、推廣開來(lái)，推動(dòng)全行服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，讓用腳步丈量需求”成為常態(tài)，讓“以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”深入人心，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的金融活水。
原標(biāo)題：“用腳步丈量需求，以服務(wù)贏得信任”--肥西農(nóng)商銀行“歲末大走訪”走出一片
文章來(lái)源：http://www.fxrcb.cn/info/1016/10497.htm
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