鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行開展網(wǎng)點(diǎn)廳堂文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
為進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基礎(chǔ)，塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)，近日，鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行組建輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，組織開展網(wǎng)點(diǎn)廳堂文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從晨會(huì)晨迎標(biāo)準(zhǔn)化、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化四個(gè)方面對(duì)明都支行等8家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)階式輔導(dǎo)，全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)水平。
對(duì)標(biāo)梳理，全面整頓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)深入網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境綜合“診斷”，認(rèn)真梳理軟、硬件問題清單，提出整改建議，逐項(xiàng)跟進(jìn)督導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)全員參與、分工合作，第一時(shí)間積極開展清理、整頓。
對(duì)標(biāo)執(zhí)行，全面做好晨會(huì)晨迎工作
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展晨會(huì)晨迎標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指導(dǎo)，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化晨迎等操作流程，規(guī)范儀容儀表和站姿站位等服務(wù)禮儀，進(jìn)一步提升員工精神狀態(tài)。確保人人參與、人人知曉，促使全員掌握?qǐng)?zhí)行晨會(huì)晨迎全流程和服務(wù)禮儀全規(guī)范。
對(duì)標(biāo)通關(guān)，全面提升柜面服務(wù)技能
為鞏固標(biāo)準(zhǔn)，形成整體性的服務(wù)氛圍，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展柜面服務(wù)技能提升訓(xùn)練，聚焦柜面服務(wù)規(guī)范10步法、主管授權(quán)3步法等服務(wù)流程，開展全員通關(guān)考核，全面提升全員柜面服務(wù)技能水平。
對(duì)標(biāo)糾偏，全面固化廳堂服務(wù)水平
廳堂作為銀行與客戶直接接觸的“第一窗口”，廳堂服務(wù)重要性不言而喻。輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)廳堂服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以廳堂服務(wù)7步曲為抓手，針對(duì)分區(qū)站位、廳堂補(bǔ)位、客戶關(guān)懷等方面進(jìn)行細(xì)化管理，提升了客戶滿意度及該行的品牌形象。
通過4天的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以示范引領(lǐng)、帶做帶教、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、復(fù)盤反饋、整改提升等方式，對(duì)8家網(wǎng)點(diǎn)全體員工進(jìn)行了針對(duì)性文明服務(wù)流程輔導(dǎo)、糾偏及復(fù)盤總結(jié)，轉(zhuǎn)變了員工的服務(wù)理念，將金融服務(wù)有溫度地觸達(dá)每一位客戶。
下一步，鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行將以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的固化和檢查，推動(dòng)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程入腦、入心、入形，進(jìn)一步優(yōu)化該行的服務(wù)質(zhì)量，充分展示該行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
原標(biāo)題：鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行開展網(wǎng)點(diǎn)廳堂文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
文章來源：http://www.ahfyrcb.com/info/1003/8256.htm
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