平臺(tái)售票應(yīng)少點(diǎn)搭售套路
春運(yùn)即將拉開大幕，在線旅游平臺(tái)因其強(qiáng)大的資源整合優(yōu)勢(shì)，成為廣大群眾出行購(gòu)票的重要渠道。然而，不少消費(fèi)者反映在平臺(tái)購(gòu)買票時(shí)，不知不覺被搭售保險(xiǎn)、加速包、接送服務(wù)等增值產(chǎn)品，實(shí)付價(jià)明顯高于平臺(tái)標(biāo)價(jià)。
盡管國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)已明令禁止平臺(tái)默認(rèn)勾選搭售商品，但仍有部分平臺(tái)通過隱性誘導(dǎo)的方式變相搭售。常見的套路包括將搭售套餐置頂并包裝為“最低價(jià)”、以“超值精選”“享受保障”形容增值服務(wù)、將附加增值服務(wù)的選項(xiàng)設(shè)計(jì)成醒目顏色等。這些套路讓消費(fèi)者防不勝防，尤其是開通免密支付的用戶，更容易在不經(jīng)意間額外買單。
這種亂象的滋生，與在線旅游平臺(tái)的盈利模式密切相關(guān)?；疖嚻?、機(jī)票業(yè)務(wù)受眾廣、流量大，是平臺(tái)為酒店、旅游套餐等高利潤(rùn)業(yè)務(wù)引流的重要抓手。但在線旅游平臺(tái)并不具備火車票和機(jī)票的獨(dú)立定價(jià)權(quán)，單純售票利潤(rùn)微薄，于是通過搭售增值服務(wù)進(jìn)行二次收費(fèi)，就成了平臺(tái)提高單客價(jià)值的捷徑。這種短視行為，看似能博取一時(shí)利益，實(shí)則透支了平臺(tái)信譽(yù)，損害了行業(yè)生態(tài)。
在線旅游平臺(tái)追求盈利無可厚非，但前提是必須堅(jiān)守底線，恪守法律法規(guī)與行業(yè)準(zhǔn)則，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。平臺(tái)更應(yīng)將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，摒棄短期逐利思維，學(xué)會(huì)站在用戶的角度思考問題。與其靠套路賺快錢，不如以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，主動(dòng)打造透明化、規(guī)范化的交易環(huán)境，更好地留住用戶。
此外，監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的約束，盡快完善相關(guān)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與處罰機(jī)制，消除監(jiān)管盲區(qū)，同時(shí)強(qiáng)化常態(tài)化監(jiān)管和精準(zhǔn)執(zhí)法力度，加大對(duì)違規(guī)平臺(tái)的查處和曝光力度，讓“打擦邊球”的違規(guī)行為無處遁形。消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)，下單時(shí)不被“最低價(jià)”“超值”等噱頭迷惑，支付前仔細(xì)核對(duì)費(fèi)用明細(xì)、檢查是否有未發(fā)現(xiàn)的增值服務(wù)。一旦誤購(gòu)增值服務(wù)，要及時(shí)向平臺(tái)客服與市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴維權(quán)。
平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)被用于提高服務(wù)水平，而不是變著花樣算計(jì)消費(fèi)者。隱性搭售的本質(zhì)，是一種竭澤而漁的短視行為。只有真正尊重消費(fèi)者權(quán)益，在線旅游平臺(tái)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，行業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。
原標(biāo)題：平臺(tái)售票應(yīng)少點(diǎn)搭售套路
文章來源：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202601/t20260128_2733837.shtml
(責(zé)任編輯：liutingting)
