搶抓開局|肥西農(nóng)商銀行搶換新“妝”迎客戶
隨著2026年馬年新春的腳步漸近，為搶抓業(yè)務(wù)旺季先機(jī)，營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，肥西農(nóng)商銀行提前謀劃、統(tǒng)籌部署，在元旦前率先完成45個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行的旺季氛圍升級(jí)，以煥然一新的廳堂環(huán)境迎接客戶。
新“妝”搶先落地，“中國(guó)紅”點(diǎn)亮廳堂
肥西農(nóng)商銀緊鑼密鼓推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)煥新工作，精心設(shè)計(jì)新春裝飾方案。廳堂外立面以象征喜慶的“中國(guó)紅”為基底，搭配遒勁有力的黑色毛筆字書法，醒目張貼“新年快樂(lè)”“馬年吉祥”等祝福語(yǔ)，視覺沖擊力十足。各網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)，紅燈籠高懸、福字窗花點(diǎn)綴、馬年生肖主題卡通貼畫相映成趣，部分網(wǎng)點(diǎn)還增設(shè)了生肖馬造型立體裝飾展臺(tái)，方便客戶打卡留念，與紅色主調(diào)相得益彰，成為街頭巷尾一道充滿年味的亮麗風(fēng)景線。
“往年街上的新年裝飾要臘月前后才能陸續(xù)看到，今年肥西農(nóng)商銀行剛到元旦就全換上了，紅彤彤的外墻和新年祝福等元素十分醒目，年味一下就濃了，讓人忍不住想進(jìn)廳堂看看。”在館驛支行辦理業(yè)務(wù)的劉先生由衷感慨。網(wǎng)點(diǎn)裝飾的全面煥新，不僅大幅提升了品牌辨識(shí)度，更生動(dòng)傳遞出肥西農(nóng)商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，彰顯了“行客戶所需、悟客戶所思；推吾心及彼、達(dá)他愿惠己”的品牌溫度。
服務(wù)提質(zhì)增效，全力“護(hù)航”旺季
為確保旺季服務(wù)“有顏”更有“質(zhì)”，該行聚焦旺季業(yè)務(wù)特點(diǎn)與客戶需求，多策并舉提升服務(wù)質(zhì)效，讓“顏值”與“實(shí)力”同步在線，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)質(zhì)效的雙重躍升。通過(guò)推行“限時(shí)辦結(jié)”制度，圍繞柜面現(xiàn)金、結(jié)算、特殊業(yè)務(wù)及對(duì)公業(yè)務(wù)等40余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，明確流程時(shí)限，提升業(yè)務(wù)辦理效率。
在廳堂服務(wù)優(yōu)化方面，依據(jù)業(yè)務(wù)類型按優(yōu)先級(jí)分流至自助及智能服務(wù)區(qū)，減少客戶無(wú)效等待；對(duì)等候時(shí)間超過(guò)10分鐘的客戶，主動(dòng)上前安撫情緒、告知辦理進(jìn)度，全力提升服務(wù)體驗(yàn)。聚焦老年群體、特殊客群等重點(diǎn)對(duì)象，開設(shè)“老年現(xiàn)金服務(wù)窗口”與“愛心窗口”，配齊老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，安排專人提供“一對(duì)一”輔助服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度。同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，嚴(yán)格落實(shí)客戶身份識(shí)別與操作審核流程，保障各類業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
深化“二線為一線服務(wù)”機(jī)制，全力保障旺季網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。該行專門成立“旺季服務(wù)機(jī)動(dòng)柜員組”，由人力資源部協(xié)同運(yùn)營(yíng)部根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)峰值需求統(tǒng)籌調(diào)配人力，專項(xiàng)支援柜面業(yè)務(wù)辦理。為確保幫扶精準(zhǔn)高效，機(jī)動(dòng)柜員組提前參與總行統(tǒng)一崗前培訓(xùn)，熟練掌握最新業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范。此外，各包點(diǎn)部門同步安排人員進(jìn)駐對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，開展現(xiàn)場(chǎng)支持與協(xié)同幫扶，全方位保障旺季期間金融服務(wù)平穩(wěn)、有序、高效運(yùn)行。
科技賦能服務(wù)，智能增效便民
在營(yíng)造節(jié)日氛圍提升服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，肥西農(nóng)商銀行緊扣業(yè)務(wù)旺季需求，以智能化轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向，提前為網(wǎng)點(diǎn)增配智能柜員機(jī)，并全面升級(jí)設(shè)備功能。目前，該行45家網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備均已接入政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，可辦理涵蓋醫(yī)療、社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、職業(yè)資格、交通行駛等10大類54項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“金融+政務(wù)”一站式辦理，切實(shí)解決群眾“辦事遠(yuǎn)、辦事難”的痛點(diǎn)。
為進(jìn)一步提升服務(wù)靈活性與覆蓋面，該行新引入23臺(tái)無(wú)線智能柜員機(jī)。通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公，適用于廳堂便捷服務(wù)及外拓營(yíng)銷等多種場(chǎng)景，支持銀行卡管理、電子簽約、查詢、繳費(fèi)、信用卡辦理等多項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。設(shè)備采用雙人指紋認(rèn)證登錄，并配備雙錄攝像頭，全程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的同步錄音錄像，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，全面保障業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與安全性。
作為全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)首批政務(wù)服務(wù)示范點(diǎn)，該行持續(xù)深化“政銀合作”，托網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、服務(wù)觸角深、辦理效率高的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、馬上辦”。截至目前，交易替代率達(dá)45.27%，2025年全年累計(jì)辦理政務(wù)業(yè)務(wù)超8.79萬(wàn)筆，已成為群眾身邊的“政務(wù)服務(wù)便利店”。
原標(biāo)題：搶抓開局|肥西農(nóng)商銀行搶換新“妝”迎客戶
文章來(lái)源：https://www.ahrcu.com/anhuinongxin/xwzx/yxcz/2026011217162255481/index.shtml
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